Reclamo ⚖️ Falabella.com no me deja devolver un LED que compré
- Autor del tema diegoho
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cristianhcd
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Antes de que llegue la opinión correcta, inicia reclamo en sernac o guarda el número de reclamo que te dieron en falabella, para tener registro de cuando lo hiciste...
Ahora respecto al reclamo, las compras online tiene derecho a retracto, pero las tiendas tienen distintas políticas de como ejecutoriarlo
Tengo serias dudas de el último punto de allí sea "legal" pero literalmente, te invitan a pelear a muerte con sernac y jpl xd
PD: normalmente el no me.gusto, no es parte de los derechos, a menos que lo diga explícitamente en algún lado, porque excede los mínimos de la ley
Ahora respecto al reclamo, las compras online tiene derecho a retracto, pero las tiendas tienen distintas políticas de como ejecutoriarlo
Tengo serias dudas de el último punto de allí sea "legal" pero literalmente, te invitan a pelear a muerte con sernac y jpl xd
PD: normalmente el no me.gusto, no es parte de los derechos, a menos que lo diga explícitamente en algún lado, porque excede los mínimos de la ley
Mirlo Rojo
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falabella no es mercado libre 
alvarofg
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La misma página menciona lo siguiente:
"Recuerda que el producto que quieres devolver debe estar sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y con todos los regalos promocionales asociados a la compra. Asimismo, el producto no debe haber sido utilizado más allá de su simple inspección, y el embalaje debe encontrarse en buen estado."
Si ellos dicen que el producto no puede devolverse por los sellos, amenaza con dejar denuncia en el JPL por cambios en las condiciones de compra y fijo que te aceptan la devolución.
"Recuerda que el producto que quieres devolver debe estar sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y con todos los regalos promocionales asociados a la compra. Asimismo, el producto no debe haber sido utilizado más allá de su simple inspección, y el embalaje debe encontrarse en buen estado."
Si ellos dicen que el producto no puede devolverse por los sellos, amenaza con dejar denuncia en el JPL por cambios en las condiciones de compra y fijo que te aceptan la devolución.
la cosa es que dice que debe llevar sellos y garantías, y la caja justo tenia un sello indecente en la parte superior, por donde se abre la caja, cosa imposible de no romper al abrir. y por otra parte la tele ni la saque de la caja. esta todo en perfecto estado.
además, si compro por ejemplo un notebook por internet y no se adecua a mis necesidades, no lo puedo devolver después de abrir la caja?
encuentro que es absurdo eso que ponen en la forma de devolución.
cristianhcd
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Es absurdo, pero es que precisamente, una cosa es derecho a retracto y otra cosa es devolverlo porque no te gusta o te satisface como hace por ejemplo emma con sus colchones
Y si el retracto es por que no cumple mis necesidades o mis espectativas? Como cuando contratas un seguro.
cristianhcd
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Yo solo se la definición en servicios, y es aplicable cuando aún no lo usas, y como los seguros se hacen efectivos desde la firma, no aplican... pero en bienes es discutible
Insight
ODUM
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- 24 Jul 2019
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si no te gusto, como consumidor es deber tuyo informarte de las caracteristicas del producto. Ahora claro si estuvieras en usa donde la gente devuelve lo que sea por cualquier motivo, te creo, pero lo que tu estas buscando es la garantia de satisfaccion, lo que ya no existe hace muchisimos años.
En la mayoria de los casos te sugiero comprar por mercadolibre que tiene la garantia de satisfaccion en la mayoria de productos.
En la mayoria de los casos te sugiero comprar por mercadolibre que tiene la garantia de satisfaccion en la mayoria de productos.
alvarofg
ODUM
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- 15 Jun 2022
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Si, da lo mismo. Lo único que importa es el código de venta del producto (el EAN/SKU del fabricante)
cristianhcd
ODUM
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- 13 Ago 2019
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Los Simpsons una vez más tenían la razón
"Si las cosas no funcionan, debes quejarte hasta que tus sueños se hagan realidad"
—Bill Clinton
El año pasado compré una toyotomi laser en falabella y al abrirla me di cuenta que venía usada, pasada a parafina.
Igual la encendí y me di cuenta que la estufa tiraba un olor muy pesado en todo momento
Ingresé el reclamo en falabella y me mandaron a la chucha porque ya la había usado...
En tu caso nada que hacer porque para devoluciones porque "no te gusto" el producto debe estar nuevo, sellado y sin uso. No puedes andar comprando cosas por internet, usarlas y devolverlas porque no te gustaron. Cuántas TVs comprarás online hasta que encuentres la que te guste? Para cosas así es recomendable ir a verla a la tienda y comprarla directamente o una vez elegida llegar a la casa y comprarla online.
Los productos devueltos abiertos después no pueden ser vendidos como nuevos, aunque la hayas encendido 5 segundos.
Tuviste suerte que te aceptaran la devolución. Ahora a esperar cuánto se demora la anulación.
Saludos
Igual la encendí y me di cuenta que la estufa tiraba un olor muy pesado en todo momento
Ingresé el reclamo en falabella y me mandaron a la chucha porque ya la había usado...
En tu caso nada que hacer porque para devoluciones porque "no te gusto" el producto debe estar nuevo, sellado y sin uso. No puedes andar comprando cosas por internet, usarlas y devolverlas porque no te gustaron. Cuántas TVs comprarás online hasta que encuentres la que te guste? Para cosas así es recomendable ir a verla a la tienda y comprarla directamente o una vez elegida llegar a la casa y comprarla online.
Los productos devueltos abiertos después no pueden ser vendidos como nuevos, aunque la hayas encendido 5 segundos.
Tuviste suerte que te aceptaran la devolución. Ahora a esperar cuánto se demora la anulación.
Saludos
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- 26 May 2020
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Me pasó algo parecido con falabella por el secador de toallas que salió acá hace 1 o 2 años. Ese que costaba 29 y que al final nunca fue secador y sólo calentaba. Intenté por todos lados devolver, reclamos sernac, presenciales, correos a gerencia y nada porque ya lo había usado. De ninguna forma pude aunque acá más que por satisfacción era por publicidad engañosa directamente, ofrecían que secaba toallas pero no lo hacía. Lo terminé regalando al final.
