Reclamo ⚖️ Devolución de producto en Mercadolibre.

Buggsy · Lunes a la(s) 20:23

Buenas gente.

Necesito asesoría sobre cómo proceder ante una devolución fallida de un producto en ML, quienes me aseguran que no tienen nada más que hacer y al parecer estoy a merced del vendedor.

contexto:

Compré un Play 5 en una tienda “oficial” de Mercadolibre (quienes incluso me mandaron factura) y bueno, llegó malo ya que al primer uso se apagaba solo por problemas con la temperatura. Me contacté con el vendedor para la devolución, seguí los pasos y hoy ML me comenta que el vendedor recibió el producto PERO no pueden devolver el dinero porque él asegura que no viene el joystick y 2 juegos (digitales), cosa absolutamente falsa (mala mía por no haber grabado el embalaje).

Mercadolibre la hizo corta y me cierra el caso por la razón que mencioné y solo me desea que “con buena comunicación pueden llegar a un acuerdo”.

Alguien le ha pasado algo así y ha tenido buenos resultados? De no ser así, qué pasos podría tomar?

Agradezco la orientación ya que es primera vez que me pasa.

Gracias.

alvarofg · Lunes a la(s) 21:30

Toma la factura, emite una denuncia en el JPL y amenazalos de que se quedaron con el producto y se niegan a devolver el dinero.

Comensal · Lunes a la(s) 22:04

Será un cambio en las políticas de ML? Antes en tanto uno devolvía y lo pasaban por el lector de códigos de barra devolvían la plata, no importaba lo que dijera el vendedor. Muchos abusaron de esta facilidad y devolvían cosas en mal estado, rotas o con piezas faltantes.

Garuch0 · Martes a la(s) 18:11

Comensal dijo:
Será un cambio en las políticas de ML? Antes en tanto uno devolvía y lo pasaban por el lector de códigos de barra devolvían la plata, no importaba lo que dijera el vendedor. Muchos abusaron de esta facilidad y devolvían cosas en mal estado, rotas o con piezas faltantes.

por fallas siempre queda pendiente de "evaluación"

Dragoncita_Pink · Martes a la(s) 19:22

Abre reclamo! dices que no estás de acuerdo, que enviaste todo devuelta, que pueden verificarlo con el peso cuando hiciste el envío.... tienes que seguir reclamando hasta que aparece un "ejecutivo robot" que lo soluciona... Al menos a mi así me ha resultado, suerte!

Mirlo Rojo · Miércoles a la(s) 13:04

con cada cosa que se haga en ML hay que sacar foto o video ya no es confiable la plataforma si es que alguna vez lo fue

Buggsy · Ayer a la(s) 10:09

Ayer me contacté con un humano de ML y me confirmo que básicamente dependo de la voluntad del vendedor, a quien ml le cree a ojos cerrados. A pesar de que confirma que el pedido estaba incompleto y falta el joystick tampoco pueden intervenir para que me devuelva la consola

(para no perder todo digo yo).

Al parecer solo me queda la esperanza de insistir con el bot o la denuncia en JPL.

Buggsy · Ayer a la(s) 10:10

Mirlo Rojo dijo:
con cada cosa que se haga en ML hay que sacar foto o video ya no es confiable la plataforma si es que alguna vez lo fue

Hace años era tierra de nadie. Últimamente daba la sensación de ser más confiable, pero con este lavado de manos, nunca más.

noir · Ayer a la(s) 11:16

Buggsy dijo:
Ayer me contacté con un humano de ML y me confirmo que básicamente dependo de la voluntad del vendedor, a quien ml le cree a ojos cerrados. A pesar de que confirma que el pedido estaba incompleto y falta el joystick tampoco pueden intervenir para que me devuelva la consola (para no perder todo digo yo).

Al parecer solo me queda la esperanza de insistir con el bot o la denuncia en JPL.

Apropiación indebida en el peor de los casos, pero sin abogsod te archivan la causa al toque

Abbath · Ayer a la(s) 12:15

Chuta que mala, aparte de poner reclamo en SERNAC, deberas ir al juzgado a poner una denuncia... siempre siempre saca fotos cuando detectas algo irregular.. porque ???? me ha pasado he comprado herramientas en Mercado Libre. Abro la caja y falta 1 producto.. cual ? la herramienta más cara de todo los cachueros que compré en el momento. MercadoLibre te devuelve enseguida si tienes evidencia.

Lo otro el tiempo de devolución es clave. Si lo abres enseguida y encuentras algo malo, realiza la devolución en el momento ya que MercadoLibre te devuelve cuando entregas el producto, trata de que sea una sucursal de Chilexpress y no un pickup ya que los pickup tienen otro proceso, Chilexpress está conectado directo con ellos.

Mirlo Rojo · Ayer a la(s) 20:18

Abbath dijo:
Chuta que mala, aparte de poner reclamo en SERNAC, deberas ir al juzgado a poner una denuncia... siempre siempre saca fotos cuando detectas algo irregular.. porque ???? me ha pasado he comprado herramientas en Mercado Libre. Abro la caja y falta 1 producto.. cual ? la herramienta más cara de todo los cachueros que compré en el momento. MercadoLibre te devuelve enseguida si tienes evidencia.

Lo otro el tiempo de devolución es clave. Si lo abres enseguida y encuentras algo malo, realiza la devolución en el momento ya que MercadoLibre te devuelve cuando entregas el producto, trata de que sea una sucursal de Chilexpress y no un pickup ya que los pickup tienen otro proceso, Chilexpress está conectado directo con ellos.

si la compra llega por blue o el servicio propio de ML se puede devolver en chilexpress?

Comensal · Ayer a la(s) 21:19

Mirlo Rojo dijo:
si la compra llega por blue o el servicio propio de ML se puede devolver en chilexpress?

ML ya no trabaja con chilexpress, creo. Lo que he comprado hace tiempo que no lo trae chilexpress y más aún que no vendo ahí.

Reclamo ⚖️ Devolución de producto en Mercadolibre.

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