Reclamo ⚖️ Devolución de producto en Mercadolibre.

Comensal dijo:

Será un cambio en las políticas de ML? Antes en tanto uno devolvía y lo pasaban por el lector de códigos de barra devolvían la plata, no importaba lo que dijera el vendedor. Muchos abusaron de esta facilidad y devolvían cosas en mal estado, rotas o con piezas faltantes.

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Mirlo Rojo dijo:

con cada cosa que se haga en ML hay que sacar foto o video ya no es confiable la plataforma si es que alguna vez lo fue

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Buggsy dijo:

Ayer me contacté con un humano de ML y me confirmo que básicamente dependo de la voluntad del vendedor, a quien ml le cree a ojos cerrados. A pesar de que confirma que el pedido estaba incompleto y falta el joystick tampoco pueden intervenir para que me devuelva la consola (para no perder todo digo yo).

Al parecer solo me queda la esperanza de insistir con el bot o la denuncia en JPL.

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Abbath dijo:

Chuta que mala, aparte de poner reclamo en SERNAC, deberas ir al juzgado a poner una denuncia... siempre siempre saca fotos cuando detectas algo irregular.. porque ???? me ha pasado he comprado herramientas en Mercado Libre. Abro la caja y falta 1 producto.. cual ? la herramienta más cara de todo los cachueros que compré en el momento. MercadoLibre te devuelve enseguida si tienes evidencia.

Lo otro el tiempo de devolución es clave. Si lo abres enseguida y encuentras algo malo, realiza la devolución en el momento ya que MercadoLibre te devuelve cuando entregas el producto, trata de que sea una sucursal de Chilexpress y no un pickup ya que los pickup tienen otro proceso, Chilexpress está conectado directo con ellos.

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Mirlo Rojo dijo:

si la compra llega por blue o el servicio propio de ML se puede devolver en chilexpress?

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Mirlo Rojo dijo:

si la compra llega por blue o el servicio propio de ML se puede devolver en chilexpress?

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Buggsy dijo:

Ayer me contacté con un humano de ML y me confirmo que básicamente dependo de la voluntad del vendedor, a quien ml le cree a ojos cerrados. A pesar de que confirma que el pedido estaba incompleto y falta el joystick tampoco pueden intervenir para que me devuelva la consola (para no perder todo digo yo).

Al parecer solo me queda la esperanza de insistir con el bot o la denuncia en JPL.

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Buggsy dijo:

Ahora puedo comentar.

Mercadolibre definitivamente me cierra a las puertas a todo. Hablé con varios humanos del chat y me dicen que lo escalaron a tal área y la sentencia de ellos es que no cumple las condiciones y blabla, y según sus palabras era que mi única posibilidad es que hablara con el vendedor, ellos ya no harán nada más que observar el chat.

Les pedí incluso eso, videos, que presionaran por último para que me devuelva la consola y yo la arreglo, pago parcial, etc. no harán nada. Eso es lo que más molesta; solo me comunicaron por el chat del reclamo que no cumple sus condiciones, no me dejaron en ningún momento enviar evidencia.

Por otro lado, al vendedor le pedí por las buenas que me devuelva el producto pero parece que se las sabe por libro, me dijo que habláramos por ML nomás. Luego lo amenacé por Sernac, JPL, diciéndole que tenía sus datos de la factura, el comprobante de envío y videos que le envié.
Su respuesta literal fue: “haz lo que quieras, no me interesa”.

Así que haré lo que esté a mi alcance pero ni idea que podré conseguir.

Saludos

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scattering dijo:

JPL o reventarle local/casa

A todo esto, siendo tienda oficial envía por full? de ser así se supone que reciben y revisan esas cosas en las bodegas de ML, quizás se robaron el juego y control allí.

La cagaste mal con no grabar todo

No olvides "soft-funarlo" en reclamos.cl y reviews de google, quizás se ha cagado a más gente y pueden demandar juntos

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Buggsy dijo:

Buenas gente.

Necesito asesoría sobre cómo proceder ante una devolución fallida de un producto en ML, quienes me aseguran que no tienen nada más que hacer y al parecer estoy a merced del vendedor.

contexto:

Compré un Play 5 en una tienda “oficial” de Mercadolibre (quienes incluso me mandaron factura) y bueno, llegó malo ya que al primer uso se apagaba solo por problemas con la temperatura. Me contacté con el vendedor para la devolución, seguí los pasos y hoy ML me comenta que el vendedor recibió el producto PERO no pueden devolver el dinero porque él asegura que no viene el joystick y 2 juegos (digitales), cosa absolutamente falsa (mala mía por no haber grabado el embalaje).

Mercadolibre la hizo corta y me cierra el caso por la razón que mencioné y solo me desea que “con buena comunicación pueden llegar a un acuerdo”.

Alguien le ha pasado algo así y ha tenido buenos resultados? De no ser así, qué pasos podría tomar?

Agradezco la orientación ya que es primera vez que me pasa.

Gracias.

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