Reclamo ⚖️ Aliexpress ofrece envío gratis y después no lo respeta

wdc dijo:

Aliexpress cada dia peor, hace 2 semanas hice 2 compras, un pack de 3 punteros laser para jugar con mi gato y una linterna recargable. ambos productos estaban baratos mas allá de lo normal, ahora las dos compras me salen "devuelto al remitente", le pregunté a los dos vendedores y uno me respondió que "el sistema" anuló la venta sin su permiso (obviamente no le creo) y el otro respondió "se envía mañana", me costó un mundo contactar al chat de servicio al cliente para pedir la devolución del dinero en ambas compras, parece que los weones de asistencia ya ni quieren responder, por la primera compra me dijeron que "escalarían" el asunto a un "team" de ayuda, en el segundo me dijeron que me enviarían un email. lo que me queda claro es que todas esas "ofertas" que se ven convenientes por lo baratas al final nunca llegan, son trampas para que uno compre y después le devuelvan menos plata por la tasa de cambio y la comisión del banco.

Una mierda aliexpress.

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mazzter dijo:

A mi me cancelaron igual dos chaquetas, que estaban muy baratas, de la misma manera. Todavía no me devuelven el dinero y no puedo hablar con un humano en el chat, no me aparece el botón "chatea ahora". Además ahora el chino de las chaquetas sabe mi correo y me envía spam todos los días. Es un vendedor con miles de ventas.

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wdc dijo:

Así son esos chinos rcsm, con los binoculares me pasó lo mismo, estaban muy baratos y el chino ql no los tenía en stock y según él se le olvidó actualizar el inventario, quiso "compensarme" ofreciéndome otros binoculares mas malos a un precio superior a las demás ofertas en Aliexpress, lo mandé a la mi... y tuve que anular la compra, perdí 10 lukas por el tipo de cambio y los csm de Aliexpress apenas me dieron un cupón de 2 dólares todo cagado para compensar.

Respecto del chat, el botón chatear ahora ya no existe, la mayoría de las veces sólo entregan respuestas automatizadas, si uno insiste mucho aparece un mensaje que dice "nuestro representante hablará con ud. en breve", la clave está en insistir apretando botones una y otra vez. El servicio al cliente ha bajado mucho su calidad, antes me gustaba Aliexpress pero cada dia estoy mas reacio a comprarles. Una cosa es clara, nunca mas voy a comprar un producto que esté muy barato y que no tenga muchas ventas, porque es fijo que anulan la venta.

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mazzter dijo:

Tampoco me sale que el representante hablará conmigo en breve... Puedo apretar botones por horas en el chat. Me bloquearon desde que denuncié a un "agente" por inventar códigos ARN de las devoluciones que todavía no habían aparecido...

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pipe281 dijo:

Pregunta, compré con saver shipping, hoy correos lo entregó a una persona que no trabaja en la administración de mi edificio y me dijeron que le reclamara al remitente porque no hay derecho a queja con saver shipping, qué hacer?

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DobleG dijo:

Estimados, ¿cómo sigue el tema del envío?. Compraba hace mucho tiempo por Aliexpress y los envíos eran gratuitos, salvo que uno quisiera un envío más rapido y pagara por el, pero ahora me di cuenta que se pagan en su gran mayoría. Ahora sin muchas restricciones por la pandemia ¿sigue igual de malo?. Saludos.

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DobleG dijo:

Estimados, ¿cómo sigue el tema del envío?. Compraba hace mucho tiempo por Aliexpress y los envíos eran gratuitos, salvo que uno quisiera un envío más rapido y pagara por el, pero ahora me di cuenta que se pagan en su gran mayoría. Ahora sin muchas restricciones por la pandemia ¿sigue igual de malo?. Saludos.

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wdc dijo:

está peor que antes, ahora se demoran mínimo un mes en llegar las cosas, y algunas simplemente no llegan, y es un webeo reclamar para que te devuelvan la plata, las compras que he hecho esta semana todas tienen fecha estimada de entrega para el próximo año, incluso para febrero del próximo año, tengo una compra que hice hace 2 meses y todavía no llega.

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wdc dijo:

revivo este tema para alertar acerca de un envío que fue entregado por correos de Chile a otra persona y luego recuperado y entregado a mi pero que Aliexpress se negó a devolverme la plata cuando hice el reclamo y subí pruebas de que no me había llegado.

la historia es así, un pedido que me debía llegar apareció un día en la web de correos como entregado a mi pero no me había llegado nada, obviamente puse el reclamo en Correos de Chile y ellos me respondieron al email indicando que harían una investigación y me ofrecían disculpas, al mismo tiempo abrí disputa en Aliexpress sabiendo que no era culpa de ellos pero por si podía conseguir alguna solución (como que ellos le cobraran la plata a Correos y luego me la devolvieran a mi), en la disputa subí la captura de imagen del email que me envió Correos donde salía claramente el numero de envío que entrega Aliexpress y el texto diciendo que iban a abrir una investigación para averiguar donde fue entregado mi paquete y si podían recuperarlo, eso era prueba mas que suficiente para demostrar que no me había llegado lo comprado, sin embargo me sorprendí cuando Aliexpress cerró mi disputa diciendo que yo NO había subido pruebas de que no me había llegado mi compra, WTF????, ¿o sea que un email de Correos reconociendo que no saben donde está mi encomienda y prometiendo investigar hasta recuperar el envío no es prueba de eso?

Primera vez que Aliexpress me decepciona de esta manera, afortunadamente el envío me llegó al dia siguiente (sin explicación alguna de Correos en todo caso), pero ¿qué habría pasado si no me llega? pierdo la plata.

Pongan ojo con esto, mi confianza en Aliexpress ha caido al suelo, les envié prueba de que no había recibido la compra y ellos siemplemente dijeron que eso no era suficiente así que daban por entregado el paquete y cerrada la disputa. Insólito.

Tengo mas envíos en camino, ojalá no les pase nada, pero voy a dejar de comprar en Aliexpress, se cayeron feo.

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wdc dijo:

revivo este tema para alertar acerca de un envío que fue entregado por correos de Chile a otra persona y luego recuperado y entregado a mi pero que Aliexpress se negó a devolverme la plata cuando hice el reclamo y subí pruebas de que no me había llegado.

la historia es así, un pedido que me debía llegar apareció un día en la web de correos como entregado a mi pero no me había llegado nada, obviamente puse el reclamo en Correos de Chile y ellos me respondieron al email indicando que harían una investigación y me ofrecían disculpas, al mismo tiempo abrí disputa en Aliexpress sabiendo que no era culpa de ellos pero por si podía conseguir alguna solución (como que ellos le cobraran la plata a Correos y luego me la devolvieran a mi), en la disputa subí la captura de imagen del email que me envió Correos donde salía claramente el numero de envío que entrega Aliexpress y el texto diciendo que iban a abrir una investigación para averiguar donde fue entregado mi paquete y si podían recuperarlo, eso era prueba mas que suficiente para demostrar que no me había llegado lo comprado, sin embargo me sorprendí cuando Aliexpress cerró mi disputa diciendo que yo NO había subido pruebas de que no me había llegado mi compra, WTF????, ¿o sea que un email de Correos reconociendo que no saben donde está mi encomienda y prometiendo investigar hasta recuperar el envío no es prueba de eso?

Primera vez que Aliexpress me decepciona de esta manera, afortunadamente el envío me llegó al dia siguiente (sin explicación alguna de Correos en todo caso), pero ¿qué habría pasado si no me llega? pierdo la plata.

Pongan ojo con esto, mi confianza en Aliexpress ha caido al suelo, les envié prueba de que no había recibido la compra y ellos siemplemente dijeron que eso no era suficiente así que daban por entregado el paquete y cerrada la disputa. Insólito.

Tengo mas envíos en camino, ojalá no les pase nada, pero voy a dejar de comprar en Aliexpress, se cayeron feo.

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mazzter dijo:

Hace poco no me llegó una compra. Reclamé a correos y se demoraron tanto en responder que el pedido se había perdido que el plazo de reclamo en aliexpress ya había pasado. Me tramitaron diciendo que lo iban a buscar, que estaba próxima la entrega, al final que se les perdió.

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Makximus dijo:

oie, pero así por ser, por que alegas a AE por un condoro de correos, creo que aquí el problema no es de los chinos, sino netamente de correos, a lo que voy, el chinito no puso dirección mal o algo que podría inducir a entregar la compra a otra persona...
Entiendo que si acá en Chile compras en una tienda de retail, y la empresa logistica lo entrega a alguien nada que ver, claro por la cercanía la empresa de retail puede presionar a servicio postal, pero mas que nada para satisfacer la conformidad del cliente "y dar una solución" para no perder a un cliente, y ellos se responsabilizan de la entrega. En cambio los de AE, su "misión" termina cuando es recepcionado por correos, yo creo ams que nada por el tipo de rose que existe entre ambas empresas, pero por que llega a Chile, lo recepciona Correos y está dentro de su "jurisdicción"...
Entiendo que es muy diferente a que si lo envian y no tienes updates en el traking....
A lo que voy, no veo la inseguridad de comprar en AE, si entiendo que, el problema fue correos... creo que si fuera ebay pasaria lo mismo....

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Makximus dijo:

Ante eso o abres disputa antes del plazo, o extender periodo de entrega... :/

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mazzter dijo:

Hace poco no me llegó una compra. Reclamé a correos y se demoraron tanto en responder que el pedido se había perdido que el plazo de reclamo en aliexpress ya había pasado. Me tramitaron diciendo que lo iban a buscar, que estaba próxima la entrega, al final que se les perdió.

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