Hola. Tengo Entel de hace varios años, y hasta el mes pasado tenia un par de planes a 9990. Son /eran los planes más básico que tenía Entel, pero con minutos y gb de sobra para lo que necesitamos.
Hoy al revisar la boleta, cada plan está 1000 pesos más caro.
Al comparar las boletas, me cambiaron los planes de nombre y valor. Tipo plan "básico" a plan "juntos".
Al contactarlos por whatsapp, me explican que desde el año pasado (noviembre) han avisado por sms de los cambios en los planes. Y que con el nuevo plan tengo 160 gb más (carita feliz). Le insistí hasta 5 veces que no me interesa, que no tengo registro de los cambios y aunque así fuera, no he aceptado cambios en mi contrato.
Al final, ellos me ofrecían "volver al precio anterior" pero pasaría a prepago. Todo lo rechacé ya que no aceptaba que cambiaran arbitrariamente mi plan y además el valor de este sin aviso y sin consulta ni aceptación mía.
Procede sernac? Si no resulta me cambio si o si.
Opiniones?
Más rato subo los pantallasos de whatsapp.
Actualización lunes 20 de marzo :
Hoy me llegó por parte de SUBTEL la resolución de mi reclamo. Cuento corto, la subida de plan fue unilateral y no procede. Entel debe respetar el contrato y no subir el costo de los planes contratados.
Dentro del documento indican que varios usuarios reclamaron así que se emitió una sola resolución.
A mi reclamo (de subir 1000 pesos el valor de cada línea contratada) Entel contestó :
"
Motivo del Reclamo: INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO
Respuesta de la empresa: Es importante establecer que no se trata de una modificación de un plan vigente o
un alza de tarifa como expresa la reclamante. Entel no está modificando el contrato del cliente, ni cambiando
su precio. Como se le comunicó el año 2022, la compañía ejerció la facultad de poner término al contrato entonces vigente, esto de acuerdo con la cláusula décima del contrato de suministro sobre "Vigencia del Contrato". De este modo y con fecha 22 de noviembre de 2022, Entel informó al cliente via SMS, que su contrato entonces vigente dejaría de estarlo a contar del 31 de diciembre de 2022, y juntamente le propusimos un nuevo contrato y plan que cuenta con mejores beneficios en gigas, con un aumento base de solo $1.000 por cada línea.
"
El texto completo está en el link :
Entel debe respetar el plan contratado y sin subir los precios.
Tapa.
Hoy al revisar la boleta, cada plan está 1000 pesos más caro.
Al comparar las boletas, me cambiaron los planes de nombre y valor. Tipo plan "básico" a plan "juntos".
Al contactarlos por whatsapp, me explican que desde el año pasado (noviembre) han avisado por sms de los cambios en los planes. Y que con el nuevo plan tengo 160 gb más (carita feliz). Le insistí hasta 5 veces que no me interesa, que no tengo registro de los cambios y aunque así fuera, no he aceptado cambios en mi contrato.
Al final, ellos me ofrecían "volver al precio anterior" pero pasaría a prepago. Todo lo rechacé ya que no aceptaba que cambiaran arbitrariamente mi plan y además el valor de este sin aviso y sin consulta ni aceptación mía.
Procede sernac? Si no resulta me cambio si o si.
Opiniones?
Más rato subo los pantallasos de whatsapp.
Actualización lunes 20 de marzo :
Hoy me llegó por parte de SUBTEL la resolución de mi reclamo. Cuento corto, la subida de plan fue unilateral y no procede. Entel debe respetar el contrato y no subir el costo de los planes contratados.
Dentro del documento indican que varios usuarios reclamaron así que se emitió una sola resolución.
A mi reclamo (de subir 1000 pesos el valor de cada línea contratada) Entel contestó :
"
Motivo del Reclamo: INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO
Respuesta de la empresa: Es importante establecer que no se trata de una modificación de un plan vigente o
un alza de tarifa como expresa la reclamante. Entel no está modificando el contrato del cliente, ni cambiando
su precio. Como se le comunicó el año 2022, la compañía ejerció la facultad de poner término al contrato entonces vigente, esto de acuerdo con la cláusula décima del contrato de suministro sobre "Vigencia del Contrato". De este modo y con fecha 22 de noviembre de 2022, Entel informó al cliente via SMS, que su contrato entonces vigente dejaría de estarlo a contar del 31 de diciembre de 2022, y juntamente le propusimos un nuevo contrato y plan que cuenta con mejores beneficios en gigas, con un aumento base de solo $1.000 por cada línea.
"
El texto completo está en el link :
Entel debe respetar el plan contratado y sin subir los precios.
Tapa.
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