Reclamo ⚖️ Tienda movistar

Tabatexia · 14 Jul 2022

Hola tengo un problema con la tienda movistar.
Compre el día lunes, me tenia q llegar hoy, pero no fue así.
Llamo al 103 y me dicen q no tienen información de las compras por net y me mandan al chat.
En el chat no contestan, solo queda cargando.
No sé q hacer

A alguien le ha pasado algo así con la tienda movistar?

Chris · 14 Jul 2022

y te llegó la boleta?

a veces es mejor buscar el correo de contacto e intentar por ese medio en primera instancia

chirimella · 14 Jul 2022

Siempre súmale un día más a las compras en Movistar

Tabatexia · 14 Jul 2022

Me llego la confirmación del pedido con todo y cuando meto seguimiento me aparece en preparación desde el lunes.
Más encima es un play

Entonces puede q llegue mañana?

Tabatexia · 14 Jul 2022

Chris dijo:
y te llegó la boleta?

a veces es mejor buscar el correo de contacto e intentar por ese medio en primera instancia

Me llego el coreo de confirmación, pero es genérico, claro tiene el número de seguimiento, valor, etc. Esto fue el lo lunes

Joalse · 14 Jul 2022

https://bop.brightstarcorp.com/TCH/BOP.PortalCliente/Modules/PedidosTracking.aspx

Si revisas ahí con tu rut te sale más información?

Tabatexia · 14 Jul 2022

Joalse dijo:
https://bop.brightstarcorp.com/TCH/BOP.PortalCliente/Modules/PedidosTracking.aspx

Si revisas ahí con tu rut te sale más información?

Me sale otra compra q hice, no el play

Tabatexia · 14 Jul 2022

chirimella dijo:
Siempre súmale un día más a las compras en Movistar

Tendre q esperar, si no, no sé cómo reclamar

JAM · 14 Jul 2022

Pasa a veces que algunas marcas no tienen soporte para las ventas web pero de todas formas tenía que llegar hoy mismo, no será mucha la ansiedad? es común que a veces las cosas lleguen un par de días tarde. Lo que yo haría es SERNAC si nadie cacha nada.

Comensal · 14 Jul 2022

A mi me pasó con un teléfono. Después de 1 semana de atraso me tiraron un vale vista al banco santander sin avisar. Me enteré reclamamdo por la web y sucursal.

Spiritcrusher · 14 Jul 2022

Yo compré un telefono hace 8 días y aún dice estamos preparando tu pedido. Hoy llamé al 800 760 909 y me contacte con un ejecutivo.

Comensal · 14 Jul 2022

Movistar anula las compras unilateral y arbitrariamente. Con boleta se podría exigir el producto en jpl. Ni pescan sernac.

Tabatexia · 14 Jul 2022

JAM dijo:
Pasa a veces que algunas marcas no tienen soporte para las ventas web pero de todas formas tenía que llegar hoy mismo, no será mucha la ansiedad? es común que a veces las cosas lleguen un par de días tarde. Lo que yo haría es SERNAC si nadie cacha nada.

Pasa q ayer me informaron q la venta no existía y después de hablar con muchos ejecutivos, apareció, por eso quedé asustada y nunca había comprado por movistar. Compré un teléfono q llego hoy, pero el play no llegó

Tabatexia · 14 Jul 2022

Spiritcrusher dijo:
Yo compré un telefono hace 8 días y aún dice estamos preparando tu pedido. Hoy llamé al 800 760 909 y me contacte con un ejecutivo.

Mañana llamó a ese número para ver q pasa, yo pienso q no hay stock y no dicen

Tabatexia · 14 Jul 2022

mazzter dijo:
A mi me pasó con un teléfono. Después de 1 semana de atraso me tiraron un vale vista al banco santander sin avisar. Me enteré reclamamdo por la web y sucursal.

Chuta si ya no llega mañana, entonces voy a una sucursal

sebalbo · 14 Jul 2022

Yo compre un celular seminuevo el 30 de junio y aún nada reclamé vía Twitter para anular la compra ahora espero me confirmen cuando me devuelven el dinero

Tabatexia · 15 Jul 2022

sebalbo dijo:
Yo compre un celular seminuevo el 30 de junio y aún nada reclamé vía Twitter para anular la compra ahora espero me confirmen cuando me devuelven el dinero

Me siento triste

, yo cache ayer q ya no iba a llegar, hasta ahí llego el regalo de cumple pal sábado.
Si me llega les aviso y si no les cuento q onda

Comensal · 15 Jul 2022

Tabatexia dijo:
Chuta si ya no llega mañana, entonces voy a una sucursal

No comenté que me ofrecieron devolver el dinero a una cuenta, pero les dije que no porque prefería esperar a que les llegara el teléfono. Quizas si les dices a la primera la devolución del dinero te depositen y no te tiren el vale vista.

Tabatexia · 15 Jul 2022

mazzter dijo:
No comenté que me ofrecieron devolver el dinero a una cuenta, pero les dije que no porque prefería esperar a que les llegara el teléfono. Quizas si les dices a la primera la devolución del dinero te depositen y no te tiren el vale vista.

Si voy a pedir la plata altiro mejor, pero como lograste comunicarte? Yo mande msj por chat y me dijieron q ellos no hacen reembolso, por el 103 me dijieron q no tienen nada q ver con Internet.
Si o si tengo q ir a sucursal?

Comensal · 15 Jul 2022

Tabatexia dijo:
Si voy a pedir la plata altiro mejor, pero como lograste comunicarte? Yo mande msj por chat y me dijieron q ellos no hacen reembolso, por el 103 me dijieron q no tienen nada q ver con Internet.
Si o si tengo q ir a sucursal?

En esa época reclamé en:

Sucursal Virtual - Controla tus servicios | Movistar

Ahorra tiempo y controla todos tus servicios en un solo lugar con la Sucursal Virtual.

ww2.movistar.cl

Al 800 y al 105 creo. Al principio también me decían que no tenían info de la compra de internet, pero después podía preguntar con el código del reclamo por web.

También contacté a @mcozak, en esa época era la gerente de ventas creo. Ahora tiene otro cargo pero te podría ayudar:

https://twitter.com/mcozak

Cozak me asignó a la supervisora de reclamos para que solucionara mi problema. Después ella (la supervisora) me llamó un par de veces para pedirme una cuenta y como le dije que no aceptaba la devolución del dinero y que quería el producto me tiraron un vale vista al banco santander.

Y también fuí a la sucursal de apoquindo, pero no influyó mucho en el resultado final. Fué donde mejor me trataron y hasta buscaron si tenían el celular para entregármelo, pero no pasó nada.

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