Reclamo ⚖️ ECOMSUR (SAMSUNG) no responde por productos en Mercado Libre (leer segundo post)

Luciano · 3 Feb 2022

ATENCIÓN: Actualización 13 de septiembre de 2022

El día de ayer, 12 de septiembre, comenzó a llegar correos desde el SERNAC con avances en el Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC).

Sin embargo, los montos son una burla a quienes fuimos afectados por esta empresa, a tal punto que si compraron un producto hasta 50.000 pesos, sólo los compensarán con 1.000. Es decir, que ni siquiera alcanza a cubrir los costos de la mantención de la tarjeta, que muchos tuvimos que esperar hasta dos meses para tener el dinero de vuelta.

Por eso es que convoco a todos a que rellenen el formulario, ingresen los datos, y sugiero ingresen un monto mayor, por ejemplo que mínimo nos compensen con 25.000.

PVC: SERNAC con Ecomsur (Ventas de productos Samsung) - Portal SERNAC

PVC: SERNAC con Ecomsur (Ventas de productos Samsung)

www.sernac.cl

Al final está con el título "Formulario de sugerencias a propuesta de empresa"

A propósito de este tema, hago uno para organizarnos en los reclamos.

PRIMERO: deberán ingresar reclamo en SERNAC ACÁ.

Deben tener a mano el número de boleta o número de compra en ML.

El formato de reclamo es simple, dejaré uno genérico...

Interpongo reclamo contra el proveedor individualizado por anular la venta número (ingrese número de venta o el de la boleta) de forma unilateral, vulnerando los derechos de los consumidores consagrados en la ley 19496, en específico a los art. 3 letra e) y art. 12 de la misma, La venta se reputa perfecta desde que realicé el pago a la reclamada, y la misma emitió un comprobante y/o boleta por este acto. No puede desentenderse de entregar los productos de forma unilateral y arbitraria, y deberá respetar los términos y condiciones en la cual ofreció a través de la página de Mercado Libre.

Solicito la entrega del producto (ingrese el nombre)

SEGUNDO: Los reclamos deberán dirigirse principalmente a ECOMSUR S.A., porque son ellos los que emitieron las boletas, y son ellos los que cancelaron unilateralmente. Si tienen ganas, pueden crear reclamo de forma paralela a Mercado Libre.

TERCERO: Pueden dejar alerta ciudadana en SERNAC ACÁ, con el fin que se muevan por la tremenda infracción que cometió el vendedor oficial de Samsung.

CUARTO: Denle retweet que trae a este tema

Veamos cómo van avanzando los reclamos.

Luciano · 3 Feb 2022

A la fecha, ECOMSUR rechazó todos los reclamos, por lo que el siguiente paso es concurrir personalmente al Juzgado de Policía Local de tu comuna.

El modelo se encuentra en:

Google Drive: Sign-in

Access Google Drive with a Google account (for personal use) or Google Workspace account (for business use).

drive.google.com

Realizado por @ddelabarra acá

Recuerden que se puede presentar en el juzgado de la comuna de Las Condes, por el domicilio del proveedor, o en en juzgado de su domicilio.

Si lo realizan en sus comunas, deben pedir exhorto, agregando un otrosí, del estilo:

SEXTO OTROSI: Que, en atención al domicilio de la demanda se encuentra en la comuna de Las condes, vengo a solicitar que la querella infraccional y demanda civil, individualizada en lo principal, se notifique por exhorto al Juzgado de Policía Local de turno de la comuna de Las Condes, a objeto que se tenga por notificado al querellado y demandado ya individualizado.
Además, solicito a S.Sa. que el exhorto que sea decretado, se acompañen copia íntegra de la querella infraccional y demanda civil, su proveído, y aquellas resoluciones derivadas de tal efecto; y otorgara facultades al Tribunal exhortado para decretar todas las diligencias que sean necesarias para el cumplimiento de este cometido, pudiendo recibir nuevos domicilios y decretar la notificación especial sustitutiva del artículo 8 de la Ley Nº 18.287, reuniéndose los requisitos legales.

POR TANTO
PIDO A US., acceder a lo solicitado.

actualización 13 de abril:

PVC: SERNAC con Ecomsur (Ventas de productos Samsung) - Portal SERNAC

PVC: SERNAC con Ecomsur (Ventas de productos Samsung)

www.sernac.cl

ingresen sus datos ahí, en el procedimiento voluntario colectivo (PVC) que inició sernac contra Ecomsur

Squit · 3 Feb 2022

Gracias por la info Luciano!

somos3hermanos · 3 Feb 2022

te amo lucianin, gracias! (nohomo)

zamixofficial · 3 Feb 2022

Hice la denuncia en la tarde, hay un grupo de WhatsApp igual supe que están haciendo movidas y mandando correos pero responden los bot

Knoxville · 3 Feb 2022

A darle con todo si no pa que!

Hanamichi · 3 Feb 2022

No esta demás pero esta respuesta dio el vendedor. Asiéndose el larry con la compra por error de valor en el producto.

lalokun · 3 Feb 2022

Gracias máster se viene el reclamo

melnyck · 3 Feb 2022

cuando tenga un hijo le voy a poner luciano

Aramk · 3 Feb 2022

Vale callampa el SERNAC gracias a piraña y los fachos qls que fueron al Tribunal inconstitucional y nos cagaron la nueva ley del SERNAC. Solo queda JPL y eliminar a las vacas sagradas del TC con la nueva constitución :elmo

Epiglo · 3 Feb 2022

Eres el mejor @Luciano

al128 · 3 Feb 2022

dificilmente van a poder decir que no tienen producto disponible ... (sacar pantallazos actuales?)

melnyck · 3 Feb 2022

Aramk dijo:
Vale callampa el SERNAC gracias a piraña y los fachos qls que fueron al Tribunal inconstitucional y nos cagoron la nueva ley del SERNAC. Solo queda JPL y eliminar a las vacas sagradas del TC con la nueva constitución

zhenit1 · 3 Feb 2022

ya puse reclamo

ddelabarra · 3 Feb 2022

Todos los que tengan antecedentes que puedan servir tanto para el reclamo SERNAC como eventualmente en JPL subanlo acá

Challa · 3 Feb 2022

Yo grabé videos del precio y stock, por si sirve

Luciano · 3 Feb 2022

Hanamichi dijo:
No esta demás pero esta respuesta dio el vendedor. Asiéndose el larry con la compra por error de valor en el producto.

El problema para ellos, es que el error en el precio no lo pueden alegar como lesión enorme, porque no aplica a este tipo de bienes. Tampoco el precio irrisorio, porque eso debe determinarlo un TRIBUNAL y no puede el vendedor de forma unilateral resolverla (o declararla nula).

Pasa que estas empresas están acostumbradas a hacer estas malas prácticas, porque les sale más conveniente pasar por alto la norma que responder a la primera instancia. Cuántos de aquí terminan en tribunales? diría que con suerte el 1% de la venta.

Ahora, si ellos estiman que es muy grande la pérdida, bueno, deben entregar algún cupón de descuento. Apuesto que si entregan un cupón de 100 lucas para la tienda Samsung, muchos terminarían ahí y sería distinto el tema.

Aramk · 3 Feb 2022

melnyck dijo:

Esperate sentadito que te van a entregar la compra altiro por andar webiando en SERNAC y las RRSS que no sirven pa nah. Lo unico que sirve es JPL pero dudo mucho que muevan la raja. Somos pocos los que damos la pelea. Si al final tampoco van a votar... En fin es lo q hay.... OJALÁ la prox constitución arregle algo esta caga de pais. :yao

melnyck · 3 Feb 2022

Aramk dijo:
Esperate sentadito que te van a entregar la compra altiro por andar webiando en SERNAC y las RRSS que no sirven pa nah. Lo unico que sirve es JPL pero dudo mucho que muevan la raja. Somos pocos los que damos la pelea. Si al final tampoco van a votar... En fin es lo q hay.... OJALÁ la prox constitución arregle algo esta caga de pais.

Hanamichi · 3 Feb 2022

Aramk dijo:
Esperate sentadito que te van a entregar la compra altiro por andar webiando en SERNAC y las RRSS que no sirven pa nah. Lo unico que sirve es JPL pero dudo mucho que muevan la raja. Somos pocos los que damos la pelea. Si al final tampoco van a votar... En fin es lo q hay.... OJALÁ la prox constitución arregle algo esta caga de pais.

En su momento compre un monitor MSI en una tienda de tecnología, los wns se hicieron los larrys, me di la paja de primero sernac, no entregaron solución, hice el procedimiento por el JPL y puta que les dolió tener que mandar a alguien a la chuchunca del mundo en la 3ra citación y al final me entregaron el monitor + regalias, el proceso es medio tedioso, pero si funciona.

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Luciano

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