Catastro de reclamos en SERNAC

Luciano · 2019-08-27T09:09:57-0400

Con el fin de saber cuáles son las tendencias de las tiendas al responder el reclamo en SERNAC, hago el tema con el fin de que expliquen cómo les fue.
Formato:
Proveedor: (París, Falabella, Ripley, La Polar, ABCDIN, Hites, etc)
Infracción: (por ejemplo: vendieron producto con otra descripción)
Solución: (puede ser 'acogieron reclamo'; 'acogieron parcialmente' por ejemplo piden devolución del dinero y GiftCard y sólo acceden a una de las dos alternativas; 'Ofrecen otra solución' y es cuando dar una solución alternativa, como una GiftCard; o 'rechazaron' que no dieron lugar al reclamo y cerraron sin solución).
La idea es que vayamos haciendo público cómo están funcionando las tiendas en general.

Luciano · 2019-08-27T09:11:07-0400

Proveedor: Ripley.
Infracción: Vendieron teléfono y luego quedaron sin stock.
Solución: Ofrecen otra solución. Entregaron otro teléfono similar.

IMarcos · 2019-08-27T09:16:36-0400

Proveedor: Paris.
Infracción: Vendieron calientacamas y luego quedaron sin stock.
Solución: anulación mas GC de 10.000.
Proveedor: Paris.
Infracción: Vendieron calientacamas y luego quedaron sin stock.
Solución: anulación mas GC de 10.000.
Proveedor: Linio.
Infracción: Vendieron teléfono Y9 con características de P20.
Solución: anulación mas GC de 70.000.

Proveedor: Huawei.
Infracción: Tenían una promo en facebook donde ofrecian a todos los que compraron un Huawei durante julio 1 año de garantía extra, se compró el MAte20 pro en Ripley durante julio, se agotó stock y entregaron el P30 pero en agosto, hice el reclamo a sernac para que respetaran el año extra de garantía.
Solución: garantía hasta 2021.

rodrigokfw · 31 Oct 2019

Proveedor: Linio
Infracción: Vendieron giftcard de xbox y luego quedaron sin stock. La giftcard fue comprada usando cupones de cmr puntos.
Solución: Rechazan. Devuelven el dinero y los cupones de cmr puntos con igual vigencia.

rodrigokfw · 20 Nov 2019

Proveedor: Paris
Infracción: Vendieron tarjeta xbox live y quedaron sin stock.
Solución: Misteriosamente habia stock en las bodegas. No ofrecen nada por el mal rato y demora.

wareca · 5 Dic 2019

Proveedor: Ripley
Infracción: Al momento de querer pagar producto subía su valor a 5 millones.
Solución: Gc de 100 mil pesos.

SaintH · 6 Dic 2019

Proveedor: Paris
Infracción: TV de 24' con descripción 4K siendo solo HD
Solución: Quedarse con la TV o retirarlo a domicilio y hacer la nota de crédito.

Khronos · 6 Dic 2019

Proveedor: Ripley
Infracción: Al momento de pagar producto sube a casi 5 millones.
Solución: GC de 100 mil pesos.
Proveedor: Paris
Infracción: Producto con error de descripcion
Solución: Quedarse con el producto o NC
Proveedor: Linio
Infracción: Cancelacion unilateral
Solución: NC sin derecho a pataleo

Owens · 8 Dic 2019

Proveedor: Falabella
Infracción: Apple TV normal (1080p) con descripción de versión 4K y a precio oferta
Solución: Respetaron precio oferta (80 mil aprox) y al momento de la entrega (retiro en tienda), con reclamo respectivo a supervisor hicieron el cambio del producto por versión 4K como indicaba la descripción.

Davilt · 8 Dic 2019

Proveedor: Ripley
Infracción: zapatillas sin stock y no coinciden con la descripción .
Solución: partieron ofreciendo solo la devolución, después GC de 5 y por último una de 10.
Enviado desde mi VTR-L09 mediante Tapatalk

enzofilo · 10 Dic 2019

Proveedor: Claro
Infracción: compré celular online y el plazo máximo de entrega fue superado como en 2 meses
Solución: nada, solo esperar
Enviado desde mi BLL-L23 mediante Tapatalk

-Zork- · 10 Dic 2019

Proveedor: Paris
Infracción: Compré un set de crema, y quedaron sin stock
Solución: Sólo NC y anulación, y luego a través de sernac ofrece producto alternativo de 15% tope diferencia. Suxx

zlatan · 10 Dic 2019

Proveedor: Sodimac.
Infracción: Compré comedor y no se corresponde con características como color y cojines para silla indicados en descripción.
Solución: Parcial. 1.- Quedarse con producto y GC de 50 mil o 2.- Devolución de producto, NC y GC de 20 mil.

rodrigokfw · 24 Ene 2020

Proveedor: Falabella.
Infracción: Compré la famosa alfombra Idetex sin descripcion pero con foto de alfombra grande
Solución: Rechaza, ofrecen 15% de descuento en la prox. compra de 1 unidad de alfombra con 10 dias de plazo para hacerlo efectivo :S

dvmivn._ · 11 Feb 2020

Proveedor: Hites
Infracción: Compré Kit Encimera, Horno y Campana a $49.990
Solución: Después de 6 meses de sernac+JPL, accedieron en un comparendo a devolver el dinero mas una compensación de $230.000
Proveedor: Paris
Infracción: Se niegan a entregar producto que cuenta con stock en tiendas (Kit con error de precio: 39.990 en vez de 74.990)
Solución: Ofrecen cambio de producto por otro hasta $5.000 pesos mas barato. JPL los condenó a devolución del pago mas reajuste y multa de 4 UTM. Está en etapa de apelación (Paris apeló)

Chile_2010 · 12 Feb 2020

dvmivn._' pid='38496' dateline='1581447984 dijo:
Proveedor: Hites
Infracción: Compré Kit Encimera, Horno y Campana a $49.990
Solución: Después de 6 meses de sernac+JPL, accedieron en un comparendo a devolver el dinero mas una compensación de $230.000
Proveedor: Paris
Infracción: Se niegan a entregar producto que cuenta con stock en tiendas (Kit con error de precio: 39.990 en vez de 74.990)
Solución: Ofrecen cambio de producto por otro hasta $5.000 pesos mas barato. JPL los condenó a devolución del pago mas reajuste y multa de 4 UTM. Está en etapa de apelación (Paris apeló)

La multa (caso Paris) va en beneficio del demandante??

Luciano · 12 Feb 2020

Chile_2010' pid='38542' dateline='1581505091 dijo:
dvmivn._' pid='38496' dateline='1581447984 dijo:

Proveedor: Hites
Infracción: Compré Kit Encimera, Horno y Campana a $49.990
Solución: Después de 6 meses de sernac+JPL, accedieron en un comparendo a devolver el dinero mas una compensación de $230.000
Proveedor: Paris
Infracción: Se niegan a entregar producto que cuenta con stock en tiendas (Kit con error de precio: 39.990 en vez de 74.990)
Solución: Ofrecen cambio de producto por otro hasta $5.000 pesos mas barato. JPL los condenó a devolución del pago mas reajuste y multa de 4 UTM. Está en etapa de apelación (Paris apeló)

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La multa (caso Paris) va en beneficio del demandante??

No, son en beneficio de algunas entidades mencionadas en la ley 19496. Para el demandante sólo corresponde indemnización.

LV83 · 12 Feb 2020

Proveedor: Ripley
Infracción: Compré Olla Multiuso, que promocionaban con recetario impreso y no llegó.
Solución: Reclamé en Sernac y Ripley me dio Gift Card de 5.000 (yo pedía 10.000), pero me aburrí y la acepté.

GRG · 13 Feb 2020

Proveedor: Paris
Infracción: Se niegan a entregar 5 bloqueadores que estaban con error en el precio, solo me quieren enviar 1.
Solución: Me ofrecieron (antes y después de sernac) enviarme 1 y devolverme la plata de los otros 4 y darme una gc de 5mil. Me han llamado 2 veces y las dos veces he dicho que no, porque me dicen que hay stock y que no quieren hacer la entrega por el error de precio.

rodrigokfw · 8 Abr 2020

Provedor: Falabella
Infracción: No entrega de un producto con retiro en tienda desde el 18 de marzo (este dia estuvieron las tiendas abiertas)
Solución: Coordinan entrega para el 17 de abril, no dan nada ni siquiera una disculpa.

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