Reclamo ⚖️ movistar: servicios de suscripción no contratados

xtalker · 10 Oct 2022

Resulta que a mi mamá hace como 1 año le empezaron a cobrar netflix en su plan de celular. Ella usa el netflix que le pasé yo y nunca contrató nada.

Hice un reclamo en el sernac y dijeron que el cobro era procedente, que era un servicio que se contrata por movistarplay, pero que lo iban a descontar.

Resulta que ahora le están cobrando amazon prime, del mismo modo que le cobraban netflix. Ella no contrató nada, ni tiene movistarplay ni nada.

Acabo nuevamente de ingresar un reclamo en el sernac, pero me parece muy raro todo esto.

Owens · 10 Oct 2022

Reclama en subtel, ellos si pueden sancionar y por lo general es a favor del consumidor

Gabo · 10 Oct 2022

Hay alguien con sus datos metiéndose a movistar play, verifica los datos y cambia la contraseña y mail asociado

Mauricio · 10 Oct 2022

Me paso exactamente los mismo 2 o 3 veces con netflix. Levanté un reclame cada vez qué pasó, y me decían que no era un error porque se contrata de movistar play, cosa que nunca hice. Al final hinché tanto que me lo descontaron de las boletas.
Encuentro una práctica muy rara, si uno no se fija en la boleta, pasa de piola el cobro.

Solidchristian0 · 10 Oct 2022

Estimado, desde la app de Movistar se contratan los servicios lo que le paso a su madre. Es se filtro la contraseña de su cuenta y le están contratando servicios desde la app de Movistar tv, lo primero que debe hacer es bajar la app y modificar sus claves de acceso, luego verificar los servicios que le contrataron y por último pedir dar de baja los servicios a la compañía, con su respectivo reclamo

xtalker · 10 Oct 2022

cuando pasó esto del netflix, hace como un año, cambié la contraseña a una aleatoria con numeros, simbolos, letras, etc... Descarto que alguien tenga la contraseña

pero volvió a pasar con amazon prime.

nachojp · 10 Oct 2022

Me pasó hace unos años, yo soy el titular del servicio en la casa de mis papás y de repente empezaron a llegar boletas con cobros por canales premium (hbo y Fox).
En el call Center me dijeron que la contratación se había hecho vía telefónica, algo imposible porque yo era el único con acceso a los datos del servicio y en casa de mis viejos no tenían idea de cómo se contratan esas cosas. Es más, el servicio tenía asociado un número fijo ( que nunca se instaló) y en esa casa nadie conocía el número.

Pedí que me enviaran las grabaciones de la contratación de esos servicios, me dijeron que no porque era algo interno, pero me descontarían los servicios de la boleta. Fueron varios meses en que me tocó reclamar hasta que dejaron de cobrar.

Heivi · 10 Oct 2022

Amigo, te recomiendo reclamar en la subtel por un contrato de producto que no realizaste. A mi me hicieron lo mismo en movistar contratando un producto que jamás autoricé, hice el reclamo en la subtel y los obligaron a enviarme el contrato, al final me habían falsificado la firma uno de sus ejecutivos venecos. Subtel los obligó a devolverme toda la plata y además me hicieron un descuento del plan que ya tenía por más de 1 año (terminé pagando como 3 mil pesos de internet mensual durante más de 1 año). Del sernac no esperes mucho, pero subtel funciona

Esgape · 10 Oct 2022

Buta en la boleta de la casa han cobrado Netflix, Disney, Star+ y con pin de compra activado, por mi parte reclamaba altiro y daban de baja, pero es una lata tener que andar alegando, ahora el servicio de Movistar está bien callampa desde el amago de irse (que incluyó la venta del edificio telefónica) a mi parecer deberían irse rápido.

Tina · 10 Oct 2022

También le paso a una tía, tenia una contratación de control parental desde hace mas de 3 años que ella no tiene idea como llego. Luego fue YoutubePremium.
Yo reclamé por ella y dijeron que para esas contrataciones necesitan hasta el # serial del carnet.
Solicite vía telefónica la imposibilidad de pago de suscripciones a la boleta y no volvió a pasar.
Solicite las grabaciones donde ella contrata estos servicio vía telefónica, no lo encontraron y devolvieron 3 meses de YTpremium pero del control parental no devolvieron nada.
Una mierda movistar, se aprovechan

javiqq · 10 Oct 2022

Fijo alguien creo la cuenta de la sucursal virtual con el rut y número de documento y con eso están activando las apps

MortalShadow · 10 Oct 2022

Tina dijo:
También le paso a una tía, tenia una contratación de control parental desde hace mas de 3 años que ella no tiene idea como llego. Luego fue YoutubePremium.
Yo reclamé por ella y dijeron que para esas contrataciones necesitan hasta el # serial del carnet.
Solicite vía telefónica la imposibilidad de pago de suscripciones a la boleta y no volvió a pasar.
Solicite las grabaciones donde ella contrata estos servicio vía telefónica, no lo encontraron y devolvieron 3 meses de YTpremium pero del control parental no devolvieron nada.
Una mierda movistar, se aprovechan

Ojo ahi....

El tema yo opino, va por ahi... por el numero de rut + el serial.

Cuando movistar te llama (son extranjeros)... y te ofrecen ofertas... que son bastante buenas.. si aceptas, para comprobar que eres tú, te piden a viva voz el rut y su serial.... Si no, no pueden seguir el proceso...

Lamentablemente al darlo.. quedas abierto de patas.. ya que varis de sus productos.. justamente piden eso.. rut y serial..... para ser activados... y obviamente nada impide que lo anoten al momento de la contratacion del producto principal (pan movil o fibra optica)

A los que les paso esto, de casualidad habran contratado por un extranjero, via telefonica?

Creo que por aca va el tema

Saludos

javiqq · 10 Oct 2022

MortalShadow dijo:
Ojo ahi....

El tema yo opino, va por ahi... por el numero de rut + el serial.

Cuando movistar te llama (son extranjeros)... y te ofrecen ofertas... que son bastante buenas.. si aceptas, para comprobar que eres tú, te piden a viva voz el rut y su serial.... Si no, no pueden seguir el proceso...

Lamentablemente al darlo.. quedas abierto de patas.. ya que varis de sus productos.. justamente piden eso.. rut y serial..... para ser activados... y obviamente nada impide que lo anoten al momento de la contratacion del producto principal (pan movil o fibra optica)

A los que les paso esto, de casualidad habran contratado por un extranjero, via telefonica?

Creo que por aca va el tema

Saludos

La mayoría de las veces es un pendex que quiere tener Netflix o Amazon y que es familiar de la titular que lo hace y en muchos casos no se da cuenta nunca de esos cobros

patomaletero · 10 Oct 2022

hace tiempo, no recuerdo si en este foro, o en el extinto chw, mencionaron que algunos empleados de movistar estaban obrando mal y contratando servicios a personas random para así venderlos a la mala a terceros.

Lo malo es que fue hace tanto tiempo que no recuerdo detalles, creo que mencionaron se trataba de gente con acceso a los sistemas internos donde podían activar cualquier cosa a los clientes, y nadie se da cuenta del tema hasta que llega un reclamo, y cuando hay reclamo no pueden encontrar los respaldos de contrataciones. Sin embargo comprobar una contratación así de irregular es casi imposible, es la palabra del cliente contra la palabra de la empresa

whiXO · 10 Oct 2022

Me paso lo mismo como hace 8 meses, me contrataron netflix, lo pague como 4 meses sin darme cuenta xd, al final llame reclamando y les dije que bloquearan toda solicitud de suscripciones online y que me bloquearan el movistar play, de ahí no me paso más, pero dijeron que me iban a devolver la plata de esos 4 meses, cosa que nunca fue

mau_alejandro · 10 Oct 2022

Ojo que de esta forma esas paginas que "venden" cupos para netflix/amazon/etc obtienen las cuentas. Los vendedores obtienen el carnet con el número de documento y empiezan a registrar cuentas de movistar play para poder hacer los cargos de esas apps a la cuenta del titular.
El 2020 tuve un caso con este tipo https://www.facebook.com/streamingstorecl-105815117952773/. Vendía las cuentas de amazon prime registradas con una cuenta de movistar play que el titular jamás había registrado. Solo con el carnet.
Solo basta que el titular del servicio de movistar no haya registrado su cuenta movistar play para que otro lo haga.
Sospecho mucho de los vendedores de Movistar que obtienen las fotos del carnet cuando uno contrata.

Tabatexia · 11 Oct 2022

Me paso lo mismo, hace 2 años atrás y hace 2 meses atrás. Cada vez q habilitó el movistar tv para poder ver televisión, se contratan netflix y un montón de cosas más.
La solución fue llamar, q me descontarán la plata cobrada y me bloquearon el acceso al movistar tv.
Con mi experiencia es q cada vez q uno mete el número de serie y hace la clave para el movistar tv, les llega a los ejecutivos, los cuales ganan comisión por abrir esas suscripciones.
Hay q dar si o si de baja movistar tv por teléfono y con eso se soluciona el problema.
De hecho yo tengo netflix por netflix y movistar lo q hace son cuentas fantasmas q cargan a la boleta.
Son unos csm.

donguaren · 11 Oct 2022

Me pasó lo mismo a los 2 meses de pasarme a Movistar, primero Netflix y 2 meses después Amazon prime. Yo creo que los hacen ellos mismos, dice todo a quienes tienen pago automático, por eso al llamar y reclamar me hicieron los descuentos correspondientes altiro.

copbra · 11 Oct 2022

patomaletero dijo:
hace tiempo, no recuerdo si en este foro, o en el extinto chw, mencionaron que algunos empleados de movistar estaban obrando mal y contratando servicios a personas random para así venderlos a la mala a terceros.

Lo malo es que fue hace tanto tiempo que no recuerdo detalles, creo que mencionaron se trataba de gente con acceso a los sistemas internos donde podían activar cualquier cosa a los clientes, y nadie se da cuenta del tema hasta que llega un reclamo, y cuando hay reclamo no pueden encontrar los respaldos de contrataciones. Sin embargo comprobar una contratación así de irregular es casi imposible, es la palabra del cliente contra la palabra de la empresa

aqui el hilo https://odum.cl/tema/revisan-sus-boletas-movistar-internet-hogar.44363/#post-563082

a mi papa le hicieron lo mismo tres meses seguidos (era telefono fijo prepago de lo años 90 nunca tuvo internet siquiera) es robo interno de movistar o de alguno de sus subcontratados, pero el tema da para mas basta una simple búsqueda en google.

con el volumen de casos afectados bastaría para que sernac hiciera demanda colectiva por el tema, pero sabemos que la subtel tiene mas voluntad/pantalones/ o facultad de sancionar según el caso. dejo unos links para ilustrar, reclamos datan de 2020, 2021 y 2022 signifiica que nadie hace nada si el problema sigue.

Movistar - Cobro De Netflix | Reclamos.cl

Movistar empezó a asociar el cobro Netflix a la boleta, yo pago Netflix con mi tarjeta de crédito, por tanto nunca contraté este servicio con Movistar.

www.reclamos.cl

Movistar - Cobro Netflix Y Amazon En Boleta | Reclamos.cl

Desde movistar me han estado cobrando en mis boletas servicios a los cuales no estoy suscrito, en particular, netflix y amazon prime, estos servicios aparecen en mi

www.reclamos.cl

Movistar - Cobro Cuenta Netflix Que No Eh Contratado, Asociado A Boleta - No He Recibido Respuesta Y El Cobro Se Mantiene | Reclamos.cl

Buenas tardes. Escribo Por que la empresa Movistar asoció un cobro de una cuenta netflix a mi boleta de este mes, La cual no eh solicitado.

www.reclamos.cl

Movistar - Cobros Indebidos De Netflix | Reclamos.cl

La compañía móvil Movistar me ha estado haciendo cargos de un servicio de Netflix que no he contratado. De hecho, tengo Netflix contratado en forma directa a través

www.reclamos.cl

Movistar - Cobro De Netflix De Manera Repetida - Sin Resultado Por Plataforma. Solo Por Gestion De Vendedora De Tienda Retail | Reclamos.cl

Desde hace 4 meses que tengo el problema con ellos, de un dia para otro comienzan a llegar cobros en mi cuenta de plan de un servicio que no e contratado.

www.reclamos.cl

y ojo que lo que decía el otro usuario mas arriba de suplantación de firma o identidad es delito, pero como siempre nadie hace nada.

ckin · 11 Oct 2022

Reclama hace rato ya que describieron que los mismos operadores del call center revendían esas cuentas de Netflix. Entiendo que actualmente ya no pasa así que debe llevar harto tiempo pagando ese cobro adicional.

Reclamo ⚖️ movistar: servicios de suscripción no contratados

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Movistar - Cobro De Netflix | Reclamos.cl

Movistar - Cobro Netflix Y Amazon En Boleta | Reclamos.cl

Movistar - Cobro Cuenta Netflix Que No Eh Contratado, Asociado A Boleta - No He Recibido Respuesta Y El Cobro Se Mantiene | Reclamos.cl

Movistar - Cobros Indebidos De Netflix | Reclamos.cl

Movistar - Cobro De Netflix De Manera Repetida - Sin Resultado Por Plataforma. Solo Por Gestion De Vendedora De Tienda Retail | Reclamos.cl

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