Reclamo Retail ⚖️ Compra cancelada Falabella.com

Xalo25

Desde

5 Oct 2021

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7

• 9 May 2023

• #1

Les cuento que compré el Google Nest que estaba en oferta el otro día y resulta que me cancelaron la compra el mismo día de entrega. Me notifican por WhatsApp con un robot al que no le puedo ni replicar . Escribir es una perdida de tiempo y llamando llevo 2 horas, así que recurrí al Sernac, desconozco de estos mecanismos pero veré que tal, hay boleta y todo.
Lo que me parece confuso es que la compra es por Falabella.com y si entro a la página el producto está disponible, pero se supone que lo compré a Sodimac.
Sugerencias frente a estos casos?.

 

X

xunpa

Desde

5 Jul 2022

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6

• 9 May 2023

• #2

Reclamar e insistir, si te cierran la puerta rechaza las primeras dos giftcard que te ofrezcan ya que la tercera es el monto máximo que pueden entregar

 

Knoxville

ODUM

Desde

2 Dic 2021

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700

• 9 May 2023

• #3

Te devolverán el dinero y la compra quedará nula con nota de crédito

 

P

Pedfo

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24 Nov 2021

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33

• 9 May 2023

• #4

Me pasó algo similar con una aspiradora Eufy, hice reclamo con sernac y todo y nada.

Pd los productos estaban en stock pero no hubo caso me hicieron la devolución con una nota de crédito y ni siquiera una giftcard

 

dessems

Desde

19 Ago 2020

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48

• 11 May 2023

• #5

Cuando estás en el bot de falabella, coloca directo la palabra ejecutivo y te manda a uno pero atienden hasta las 20:30hrs se demoran una eternidad eso si.

 

alvarofg

ODUM

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15 Jun 2022

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1.058

• 11 May 2023

• #6

Duda: la compra es con retiro en tienda?
Ocurre que cuando compras productos con retiro en tienda, hay veces de que se toma el stock de la sucursal, y lo que ellos hacen es verificar que hayan unidades y despues confirman la compra y ahi debiese llegar la compra. Probablemente en tu caso validaron el producto, emitieron la boleta y despues lo sacaron para atender a otro cliente y fuiste. Y eso explica de que te salga todavia a la venta, porque puede estar disponible en otra sucursal.
(Eso en teoria no pasa si es que es retiro en tienda pero abastecido desde bodega)

 

Xalo25

Desde

5 Oct 2021

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7

• 11 May 2023

• #7

alvarofg dijo:

Duda: la compra es con retiro en tienda?
Ocurre que cuando compras productos con retiro en tienda, hay veces de que se toma el stock de la sucursal, y lo que ellos hacen es verificar que hayan unidades y despues confirman la compra y ahi debiese llegar la compra. Probablemente en tu caso validaron el producto, emitieron la boleta y despues lo sacaron para atender a otro cliente y fuiste. Y eso explica de que te salga todavia a la venta, porque puede estar disponible en otra sucursal.
(Eso en teoria no pasa si es que es retiro en tienda pero abastecido desde bodega)

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No, era con envío a domicilio.

Y sobre el curso que ha seguido esto, después del reclamo al sernac, el robot me habló al whatsapp y me mandaron una gift card de 15 lks , obviamente con un plazo acotado y específicamente en sodimac.
Me imagino que me van a cerrar el caso sin preguntar nada jaja, algo es algo supongo. Tampoco es que me este quebrando la cabeza por obtener una compensación por daños moral.