Reclamo ⚖️ Cargo por reversa de pago inexistente en Tenpo

[Lulú]

Me aparecieron dos cargos en la TC por reversa de pago de tarjeta por Toku, son por el mismo monto en distintas fechas.

Reclamé a Tenpo, la respuesta fue que realicé el pago por Toku con tarjeta de otra entidad y luego solicité el contracargo, por lo que el pago no llegó a Tenpo y tendré que pagarlos en la siguiente facturación.

Pedí información de cuando, con qué banco, etc. se realizó el supuesto pago, sin obtener respuesta ni detalle de la transacción y anulación. Tampoco respondieron porque eran 2 cargos (supuestamente fue un pago, no dos). En resumen, nada. Sólo quedó escalado, en espera de respuesta.

Aunque he pagado por Toku, tengo la seguridad de no haber pagado nunca ese monto, ni una y menos dos veces. Ingrese un reclamo en la CMF.

Podré reclamar además en Sernac contra Tenpo?
Alguna experiencia igual o parecida, cómo se ha resuelto?

 

[cristianhcd]

Que es toku?
Tokuguagua? @weoncagao

 

[Lulú]

Que es toku?

Es una pasarela de pago que usa Tenpo, permitía pagar la TC Tenpo con tarjeta de débito o crédito de otra entidad o del mismo Tenpo.

 

[bluejack]

Es una pasarela de pago que usa Tenpo, permitía pagar la TC Tenpo con tarjeta de débito o crédito de otra entidad o del mismo Tenpo.

Pero con lo que dijiste da miedo usarla

 

[Mirlo Rojo]

Parece que es como una empresa de recaudacion de pagos y cobranzas para empresas que les da paja y tercerizan este servicio...

Toku: La startup chilena dedicada a la cobranza de las empresas y que cerró ronda histórica por US$48 millones

Nació en plena pandemia con el objetivo e liberar a las empresas de la carga de cobrar. Hoy, recauda pagos para gigantes como Mapfre y Chevrolet y opera en tres países.

www.emol.com

 

[Lulú]

Parece que es como una empresa de recaudacion de pagos y cobranzas para empresas que les da paja y tercerizan este servicio...

Toku: La startup chilena dedicada a la cobranza de las empresas y que cerró ronda histórica por US$48 millones

Nació en plena pandemia con el objetivo e liberar a las empresas de la carga de cobrar. Hoy, recauda pagos para gigantes como Mapfre y Chevrolet y opera en tres países.

www.emol.com

Correcto, por la web Tenpo tiene la opción de pagar vía Toku.

https://www.tenpo.cl/pagar-con-toku

Mi problema es que si bien he pagado por ahí varias veces, no he realizado ningún pago por ese monto hacia Tenpo que haya podido ser anulado o rechazado. Además no me dieron ni la fecha del supuesto pago con problemas.

 

[wareca]

El otro día hice la "misión" de pagar 3 cuentas y te devolvían 4 lucasm, complete la mision y al otro día tenía las cuentas impagas, devolucion del dinero y me quitaron las 4 lucas de la misión... reclame y me respondieron esto:

 

[Comensal]

El otro día hice la "misión" de pagar 3 cuentas y te devolvían 4 lucasm, complete la mision y al otro día tenía las cuentas impagas, devolucion del dinero y me quitaron las 4 lucas de la misión... reclame y me respondieron esto:

Hay en mercado pago también una misión de pagar cuentas.

 

[Dashton]

Tenpo como las weas, este año te daban el "privilegio" de 2% de cashback sobre 150k.

Solo la uso para dcto en bencina.

 

[yorch81]

Que es toku?
Tokuguagua? @weoncagao

Jaja weoncagao puso su pasarela de pago

 

[pedrunkd]

Hay que reconocer que nosotros hicimos que tenpo cagara, cuando llenamos de codigos de descuento jajajajajjajajaja nunca volvio a ser lo mismo

 

[patomaletero]

Hay que reconocer que nosotros hicimos que tenpo cagara, cuando llenamos de codigos de descuento jajajajajjajajaja nunca volvio a ser lo mismo

diría que el problema fue cuando reversaron montón de cupones dejando a algunos en negativo

pero más allá de eso, su estrategia es poner un montón de promociones para ganar usuarios, y ya cuando se aburren de botar plata en promociones las hacen más pencas o simplemente ya no tiran promos. Lo mismo le está pasando a mach con su TC

 

[yorch81]

Hoy me acordé de este tema, al final es fintoc que le puso toku:

 

[bluejack]

y como te fue @Lulú con el reclamo ? alguna novedad ? me interesa pagar con toku en tenpo pero con tu experiencia pues da miedo jaja

 

[Lulú]

y como te fue @Lulú con el reclamo ? alguna novedad ? me interesa pagar con toku en tenpo pero con tu experiencia pues da miedo jaja

Ninguna respuesta de Tenpo ni a mí ni al reclamo en la CMF. Incluso ahora aumento el cupo utilizado, ya van 3 cargos por el mismo monto, sin notificar absolutamente nada. Pondré otro reclamo, ahora en Sernac. Por algún lado tendrán que responder.

 

[lisko]

Que paja cumpa ojalá respondan favorablemente. Ya van varias historias de las que me he enterado que Tenpo se hace el larry (con pérdida de lucas, cobros desconocidos, no responden x robos/vulneraciones, etc)

Me interesa lo de toku, apaña pagar con otra tc o hay mucha comisión? Alguien que la recomiende? jaj

 

[bluejack]

Ninguna respuesta de Tenpo ni a mí ni al reclamo en la CMF. Incluso ahora aumento el cupo utilizado, ya van 3 cargos por el mismo monto, sin notificar absolutamente nada. Pondré otro reclamo, ahora en Sernac. Por algún lado tendrán que responder.

tienes la tarjeta bloqueada ? que rabia, tengo es como las pelotas con la seguridad :/

ojo que toku es fintoc y siempre suelen tener problemas, probaste contactarlos ? antes con los movimientos rappicard y fintoc no me equivoco pasaban cosas raras pero a las 72hrs o reclamando con ellos se solucionaba, prueba por ese lado tambien

 

[Lulú]

tienes la tarjeta bloqueada ? que rabia, tengo es como las pelotas con la seguridad :/

ojo que toku es fintoc y siempre suelen tener problemas, probaste contactarlos ? antes con los movimientos rappicard y fintoc no me equivoco pasaban cosas raras pero a las 72hrs o reclamando con ellos se solucionaba, prueba por ese lado tambien

Sí la tengo bloqueada, o sea, yo desde la app mantengo la así y la desbloqueo para usarla, pero como los cargos los hacen ellos mismos internamente, no sirve de nada porque los hacen igual..
Veré si puedo contactar directamente a Toku, gracias por el consejo.