Reclamo ⚖️ Suscripciones fantasma en mi cuenta entel

alexlovelace · Martes a la(s) 10:53

Hoy me llegó mi boleta entel y resulta que estaba al doble de precio, porque me aparecieron unas suscripciones de netflix, disney y spotify que nunca contraté.

Llamé a Netflix y me dijeron que no existe nada asociado a mi persona

los de entel me dijeron que fue por "recaudación" pero claramente nadie tenía idea de cómo se contrataron esos servicios sin que quedara asociado algo mío.

Hice los reclamos correspondientes con ellos pero pareciera ser que no entienden siquiera qué pasó y no me han querido anular los cobros. Apenas me entienden los de call pero insisten en que lo vea yo por fuera que es mi problema y ellos no ven nada.

Tengo sospecha de estafa o error de sistema de ellos. A alguien le ha pasado??

DobleG · Martes a la(s) 12:20

Subtel y listo. Ya hiciste el reclamo con la compañia, no se resolvio, subtel.

cristianhcd · Martes a la(s) 14:01

Ahora me entró la duda de sí las suscripciones están dentro de las atribuciones de la subtel

patomaletero · Martes a la(s) 14:21

cristianhcd dijo:
Ahora me entró la duda de sí las suscripciones están dentro de las atribuciones de la subtel

Yo imagino que si son cosas facturadas directamente por entel sí aplica, onda si contratas netflix pagando en la facturación de entel, deberían tener registros en sus sitemas, y en el peor de los casos solo podrían eliminar las suscripciones para evitar cobros futuros.

Pero si fuera una suscripción a través de google play que aparezca como cargo separado en la boleta, se podría entender que no les aparezca, pero los de entel sí deberían saber que es algo de google play e indicarlo claramente, y algo similar si fuese una suscripción a través de los sistemas de apple. Sin embargo nunca he suscrito cosas con el teléfono, por lo que no sé cómo funciona o si es posible

cristianhcd · Martes a la(s) 14:23

patomaletero dijo:
Yo imagino que si son cosas facturadas directamente por entel sí aplica, onda si contratas netflix pagando en la facturación de entel, deberían tener registros en sus sitemas, y en el peor de los casos solo podrían eliminar las suscripciones para evitar cobros futuros.

Pero si fuera una suscripción a través de google play que aparezca como cargo separado en la boleta, se podría entender que no les aparezca, pero los de entel sí deberían saber que es algo de google play e indicarlo claramente, y algo similar si fuese una suscripción a través de los sistemas de apple. Sin embargo nunca he suscrito cosas con el teléfono, por lo que no sé cómo funciona o si es posible

Mi corazón me dice que podrían ser tomadas como un servipag, que es una sociedad de apoyo al giro bancario, y allí podríamos entrar en conflicto con la cmf, así que mejor reclamar y ver qué resulta

alexlovelace · Martes a la(s) 14:36

patomaletero dijo:
Yo imagino que si son cosas facturadas directamente por entel sí aplica, onda si contratas netflix pagando en la facturación de entel, deberían tener registros en sus sitemas, y en el peor de los casos solo podrían eliminar las suscripciones para evitar cobros futuros.

Pero si fuera una suscripción a través de google play que aparezca como cargo separado en la boleta, se podría entender que no les aparezca, pero los de entel sí deberían saber que es algo de google play e indicarlo claramente, y algo similar si fuese una suscripción a través de los sistemas de apple. Sin embargo nunca he suscrito cosas con el teléfono, por lo que no sé cómo funciona o si es posible

De hecho es rarísimo porque no me sale nada en la app de Entel, no tengo ningún cobro hecho por google play, y llame a Netflix directamente y me dijeron que es casi imposible contratar algo y cargarlo a mi cuenta de Entel pero que no me aparezca en ningún otro lado...

La otra opción que barajo es que alguien haya clonado mi sim y haya oagado por google play en otra cuenta, donde típico q los números son reciclados, pero no sé si es posible eso.

ignacioculiao · Martes a la(s) 15:13

Reclamo SERNAC, reclamo SUBTEL, hasta post en LinkedIn si sea necesario

Comensal · Martes a la(s) 15:20

Nótese que ahora se requiere autentificación biométrica para cambios de plan en las compañías, supongo incluye la contratación de otros servicios. Reclama esto también en el sernac y subtel.

Parece que se mudaron los ladrones de cuentas de movistar a entel.

alvarofg · Martes a la(s) 15:43

Comensal dijo:
Nótese que ahora se requiere autentificación biométrica para cambios de plan en las compañías, supongo incluye la contratación de otros servicios. Reclama esto también en el sernac y subtel

No, servicios anexos a las prestaciones de telecomunicaciones no estan sujetas a validación biométrica.

Comensal · Martes a la(s) 15:45

alvarofg dijo:
No, servicios anexos a las prestaciones de telecomunicaciones no estan sujetas a validación biométrica.

Entonces va seguir el negocio de los que venden cuentas.

xtalker · Martes a la(s) 20:43

A mi en movistar me suscribieron a un servicio X. Misma historia. Ya me había pasado antes (creo que tengo un tema de eso mismo acá hace unos 4 años)

Mirlo Rojo · Martes a la(s) 22:59

aun no me pasa pero si me atraso un dia en pagar el plan al otro mes ya me estan cobrando por "corte y reposcion"

kysan · Miércoles a la(s) 07:56

DobleG dijo:
Subtel y listo. Ya hiciste el reclamo con la compañia, no se resolvio, subtel.

Tal cual, amí me paso hace un par de años lo mismo con movistar y netflix, luego de aplicar subtel los wnes pidieron disculpas mas un descuento en la boleta x un año.

Eso si, debes ser bien específico en el relato de los hechos para demostrar que te comunicaste con la empresa y la respuesta inepta y negligente que te dieron.

Puede haber ocurrido cuando algun wn llamo para ofrecer mejora de servicios... y tu le dices que no y ellos igual te suscriben, del mismo modo, cuando pides descuento en la boleta te dicen ya, pero te "mejoramos el plan", y en esa oferta te meten servicios extra.

alexlovelace · Miércoles a la(s) 10:01

kysan dijo:
Tal cual, amí me paso hace un par de años lo mismo con movistar y netflix, luego de aplicar subtel los wnes pidieron disculpas mas un descuento en la boleta x un año.

Eso si, debes ser bien específico en el relato de los hechos para demostrar que te comunicaste con la empresa y la respuesta inepta y negligente que te dieron.

Puede haber ocurrido cuando algun wn llamo para ofrecer mejora de servicios... y tu le dices que no y ellos igual te suscriben, del mismo modo, cuando pides descuento en la boleta te dicen ya, pero te "mejoramos el plan", y en esa oferta te meten servicios extra.

Qué paja, puchs hice mi reclamoxpero tal vez me faltó mejorar los detalles jajajsksj la verdad nunca contesto nada en el cel porque uso truecaller.

Lo que sí me da rabia esq esta gente de Entel me insiste que hable con Netflix, y los servicios estos no pueden hacer nada sin un identificador de la cuenta. Como dice el reportaje, no tienen qué hacer. Y de hecho caché que en la página de Netflix al menos dice que no hacen reversas de cobros no identificados, que uno lo vea con el operador.

kysan · Miércoles a la(s) 10:17

alexlovelace dijo:
Qué paja, puchs hice mi reclamoxpero tal vez me faltó mejorar los detalles jajajsksj la verdad nunca contesto nada en el cel porque uso truecaller.

Lo que sí me da rabia esq esta gente de Entel me insiste que hable con Netflix, y los servicios estos no pueden hacer nada sin un identificador de la cuenta. Como dice el reportaje, no tienen qué hacer. Y de hecho caché que en la página de Netflix al menos dice que no hacen reversas de cobros no identificados, que uno lo vea con el operador.

En mi caso, la suscripcion trucha quedo registrada en el deco (un correo genérito tipo bot de estafas), entonces capture los detalles de la cuenta que no era mia ni estaba asociada a mis correos, como elemento de prueba.

ssotog · Hoy a la(s) 10:51

A mi me pasó con Entel, se querían lavar las manos, pero después de como una hora reclamando me hicieron una nota de crédito, el mes siguiente me volvieron a cobrar y tuve que volver a llamar.

alexlovelace · Hoy a la(s) 10:52

ssotog dijo:
A mi me pasó con Entel, se querían lavar las manos, pero después de como una hora reclamando me hicieron una nota de crédito, el mes siguiente me volvieron a cobrar y tuve que volver a llamar.

Fuiste a una sucursal??

ricm · Hoy a la(s) 11:57

Estas weas las toman los mismos ejecutivos de entel truchamente par a ganar bonos. Además te esta cobrando entel no Netflix.

Así que niegate a hablar con Netflix, es una pérdida de tiempo. Presiona por que de den información de como se tomo el servicio supuestamente, a que hora, nombre de quien atendió, supuestas firmas o confirmaciones,grabaciones etc, mientras haces reclamos de subtel y sernac.

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