Problema Optica

btpower · 16 Nov 2021

Hola! Mi madre el mes de junio fue a una optica en stgo centro de esas que hacen el examen y te venden ellos mismos. El lente era insoportable de usar, se mareaba y dolía la cabeza por lo que fuimos al redsalud a hacer un examen oftalmologico y la dra nos dijó que fue estafada debido a que la receta era incorrecta + le vendieron Multifocal siendo que ella sólo necesitaba Monofocal + compró un marco Ray-Ban, pero busqué en la web y no están inscritos como reseller oficiales (de igual manera parecen originales, hice una pequeña investigación y se ven firmes) - por lo que preparé un correo hacia la óptica exigiendo algún tipo de solución/respuesta, sin embargo., ya pasaron los 3 meses de garantía legal.
¿Algún consejo frente a la situación? Qué se podría hacer ante una no respuesta/negatividad de la Óptica?

Magio84 · 16 Nov 2021

btpower dijo:
Hola! Mi madre el mes de junio fue a una optica en stgo centro de esas que hacen el examen y te venden ellos mismos. El lente era insoportable de usar, se mareaba y dolía la cabeza por lo que fuimos al redsalud a hacer un examen oftalmologico y la dra nos dijó que fue estafada debido a que la receta era incorrecta + le vendieron Multifocal siendo que ella sólo necesitaba Monofocal + compró un marco Ray-Ban, pero busqué en la web y no están inscritos como reseller oficiales (de igual manera parecen originales, hice una pequeña investigación y se ven firmes) - por lo que preparé un correo hacia la óptica exigiendo algún tipo de solución/respuesta, sin embargo., ya pasaron los 3 meses de garantía legal.
¿Algún consejo frente a la situación? Qué se podría hacer ante una no respuesta/negatividad de la Óptica?

Yo pienso que Sernac y JPL como siempre. En JPL podrías presentar un informe de un oftalmólogo que ratifique el error de parte de la óptica, pero veo complejo el escenario.

btpower · 16 Nov 2021

Magio84 dijo:
Yo pienso que Sernac y JPL como siempre. En JPL podrías presentar un informe de un oftalmólogo que ratifique el error de parte de la óptica, pero veo complejo el escenario.

Gracias por responder, podrías aclarar el por qué lo ves complejo?

cristianhcd · 16 Nov 2021

Sernac es tu pastor, pero formalmente desconozco si realmente puedan obligarlo a algo

Para el jpl mira este link, que incluye hasta un prospecto para que rellenes https://www.sernac.cl/portal/618/w3-propertyvalue-21060.html

El tema es que los lentes están en una categoría aparte a pesar de ser dispositivos médicos así que reclamar al ispch tampoco sirve...

noir · 16 Nov 2021

El costo de tiempo y notificaciones podría lograr que le cambien los cristales y quizás verificar que son productos originales o reembolsar el valor del marco, les harías más daño con una funa evitando que mas personas caigan no más

cristianhcd · 16 Nov 2021

noir dijo:
El costo de tiempo y notificaciones podría lograr que le cambien los cristales y quizás verificar que son productos originales o reembolsar el valor del marco, les harías más daño con una funa evitando que mas personas caigan no más

Jajaja amigo coloque el nombre de cualquier óptica de mciver + reclamo y va a ver cómo se llena su pantalla, lamentablemente todos los Marcos son piratas y aunque hay algunos cristales malos, lo normal es que los cristales siempre estén bien, a menos que se les cambien las recetas con otra persona, o escriban como la pichula las especificaciones.

Personalmente desde toda la vida voy a un oftalmólogo que me hace una receta + un fondo de ojo, porque hay harta diabetes en mi familia, por lo que aunque no es necesario, es una buena medida preventiva... Lo más barato es ir a salvador, pero no hay horas en semanas, y luego es ir al integramedica (la viejita que lleve la última vez tuvo un copago de 700 pesos jajaaj)

EmONer · 16 Nov 2021

cristianhcd dijo:
Jajaja amigo coloque el nombre de cualquier óptica de mciver + reclamo y va a ver cómo se llena su pantalla, lamentablemente todos los Marcos son piratas y aunque hay algunos cristales malos, lo normal es que los cristales siempre estén bien, a menos que se les cambien las recetas con otra persona, o escriban como la pichula las especificaciones.

Personalmente desde toda la vida voy a un oftalmólogo que me hace una receta + un fondo de ojo, porque hay harta diabetes en mi familia, por lo que aunque no es necesario, es una buena medida preventiva... Lo más barato es ir a salvador, pero no hay horas en semanas, y luego es ir al integramedica (la viejita que lleve la última vez tuvo un copago de 700 pesos jajaaj)

Weon, yo solamente vengo a compartir una wea que me pasó ayer, relacionado a lo del exámen de fondo del ojo:

Ayer fui al oftalmologo porque encontraba que la vista me había empeorado mucho estos últimos dos años.
Además en la noche veía mucho peor, especialmente con el ojo derecho, y al taparme el ojo izquierdo y ver solo con el derecho, las lineas rectas las veía curvas.
Wea que me examinaron, me pusieron unas gotitas dilatadoras de la pupila, y después de una hora aprox, me examinaron denuevo.
Me mandaron a hacer un scanner de ojo, y finalmente tengo una wea que se me acomuló líquido dentro de las capas de la retina, lo que me deformó la visión. La wea se llama "retinopatia serosa central" o "centro seroso", y es principalmente provocado por stress, o por el uso de esteroides, wea que al parecer el medicamente que me recetaron para la alergia, me cagó el ojo (SynAller - Mometasona).

¿A qué voy con todo esto? Si no me pongo a webiar un día a cerrar un ojo y el otro, jamás me doy cuenta de la wea. Cabros, cuidense la vista, y nunca está demás hacerse exámenes, especialmente a la vista wn, ocupamos la wea para todo, no me imagino mi vida sin poder jugar un jueguito de ves en cuando.

Magio84 · 16 Nov 2021

btpower dijo:
Gracias por responder, podrías aclarar el por qué lo ves complejo?

Porque considero que es mucho esfuerzo para las pocas posibilidades de conseguir algo. Los temas relacionados con salud siempre tienen un aura “subjetiva”, incluso presentando peritajes profesionales. En consecuencia, si vas a judicializar el tema, lo más probable es que la ley del consumidor quede en segundo plano, y sea esta especie de fuero que tienen los temas de la salud el que gane el gallito y el asunto quede en nada. Ojalá no sea así, pero me huele a eso.

btpower · 16 Nov 2021

Gracias a todos por sus comentarios. He recibido respuesta por correo y se ve que va a buen rumbo, se ve dispuesto a negociar.
Actualizaré cuando haya una respuesta definitiva.

marcelo98hv · 16 Nov 2021

Estudiante tecmed de oftalmo aca. Si tu mamá ocupaba lentes de antes de los 40 es probable que si necesitara un lente para cerca y uno para lejos. Si ella te veia mal de cerca nomas entonces era pura presbicie y necesitaba sólo un lente. El problema es que la transición tiene que pasar de lentes separados a bifocal a multifocal, pocos te toleran la transición de una. Otro problema es que quien te hizo el examen acaso no la hizo pararse y caminar? Que revise las lineas, que mire alrededor y preguntar si se marea? Eso es netamente culpa de quien hizo el examen. Ya que en caso de que tu madre presentara problemas de mareo etc.. Seguramente fue porque quien hizo el examen no hizo esa prueba porque el paciente de presentar molestias con el lente se le da un equivalente esférico ya que es el cilindro el que generalmente no es bien tolerado por el paciente aunque lo necesite. Porque en ningún momento dijiste que veia mal con ellos sino que le daban molestias Entonces puede ser por que le recetaron multifocal y/o no le hicieron el equivalente esférico. Y bueno eso de que sea rayban no fuese registrado igual se lo cagaron mi rey

MortalShadow · 16 Nov 2021

EmONer dijo:
Weon, yo solamente vengo a compartir una wea que me pasó ayer, relacionado a lo del exámen de fondo del ojo:

Ayer fui al oftalmologo porque encontraba que la vista me había empeorado mucho estos últimos dos años.
Además en la noche veía mucho peor, especialmente con el ojo derecho, y al taparme el ojo izquierdo y ver solo con el derecho, las lineas rectas las veía curvas.
Wea que me examinaron, me pusieron unas gotitas dilatadoras de la pupila, y después de una hora aprox, me examinaron denuevo.
Me mandaron a hacer un scanner de ojo, y finalmente tengo una wea que se me acomuló líquido dentro de las capas de la retina, lo que me deformó la visión. La wea se llama "retinopatia serosa central" o "centro seroso", y es principalmente provocado por stress, o por el uso de esteroides, wea que al parecer el medicamente que me recetaron para la alergia, me cagó el ojo (SynAller - Mometasona).

¿A qué voy con todo esto? Si no me pongo a webiar un día a cerrar un ojo y el otro, jamás me doy cuenta de la wea. Cabros, cuidense la vista, y nunca está demás hacerse exámenes, especialmente a la vista wn, ocupamos la wea para todo, no me imagino mi vida sin poder jugar un jueguito de ves en cuando.

A mi también me pasó esto hace un tiempo, de la corio retinopatía serosa central.... a mi cuñado por parte de mi hermana también.. parece que es bien comun..

En resumen, te puedo contar qué es lo que viene ahora.... hay que esperar un tiempo... (como de 1 a 3 meses) a ver si mejora la situación... (si se absorbe solo... a veces te dan unas pastillas para ayudar). Si se absorbe solo... excelente... estas listo.. Si no, te tendrán que operar por láser para cauterizar esas fugas de liquido que tienes....

Suerte con esto.. y tranquilo..

Saludos!!

btpower · 16 Nov 2021

marcelo98hv dijo:
Estudiante tecmed de oftalmo aca. Si tu mamá ocupaba lentes de antes de los 40 es probable que si necesitara un lente para cerca y uno para lejos. Si ella te veia mal de cerca nomas entonces era pura presbicie y necesitaba sólo un lente. El problema es que la transición tiene que pasar de lentes separados a bifocal a multifocal, pocos te toleran la transición de una. Otro problema es que quien te hizo el examen acaso no la hizo pararse y caminar? Que revise las lineas, que mire alrededor y preguntar si se marea? Eso es netamente culpa de quien hizo el examen. Ya que en caso de que tu madre presentara problemas de mareo etc.. Seguramente fue porque quien hizo el examen no hizo esa prueba porque el paciente de presentar molestias con el lente se le da un equivalente esférico ya que es el cilindro el que generalmente no es bien tolerado por el paciente aunque lo necesite. Porque en ningún momento dijiste que veia mal con ellos sino que le daban molestias Entonces puede ser por que le recetaron multifocal y/o no le hicieron el equivalente esférico. Y bueno eso de que sea rayban no fuese registrado igual se lo cagaron mi rey

Jamás habia usado lentes, y la dra le dijo que solo veia mal de cerca

marcelo98hv · 16 Nov 2021

btpower dijo:
Jamás habia usado lentes, y la dra le dijo que solo veia mal de cerca

Ahh entonces te cagaron

cristianhcd · 16 Nov 2021

marcelo98hv dijo:
Ahh entonces te cagaron

No creo, siempre preguntan, pero si uno no cacha te chantan todo los que te pueden cobrar

Comensal · 16 Nov 2021

A mi madre le hicieron unos lentes en mciver que la hacían ver las veredas más altas de lo que eran y levantaba harto el pie para subir, pero la vereda era bajta y perdía el equilibrio. El oftalmólogo que la atendía jubiló a los 80 años y por eso fué ahí. Nunca más.

cristianhcd · 16 Nov 2021

mazzter dijo:
A mi madre le hicieron unos lentes en mciver que la hacían ver las veredas más altas de lo que eran y levantaba harto el pie para subir, pero la vereda era bajta y perdía el equilibrio. El oftalmólogo que la atendía jubiló a los 80 años y por eso fué ahí. Nunca más.

Emmm eso pasa cuando tienes un cambio grande en la graduación, normalmente eso le pasa a la gente que cambia lentes cada 5 años, pero te acostumbras

MortalShadow · 16 Nov 2021

cristianhcd dijo:
Emmm eso pasa cuando tienes un cambio grande en la graduación, normalmente eso le pasa a la gente que cambia lentes cada 5 años, pero te acostumbras

Asi es, tambien le puede pasar cuando le hacen lentes multifocales uy aun no esta acostumbrada, ya que la parte inferior del lente es para ver de cerca, asi que obviamente va a ver distorsionadas las cosas que no están a una distancia de lectura sino mas lejos, como los pies/escaleras

De todos modos, lo habitual era que la receta la da el oftalmologo, y uno se envia a hacer los lentes nomas a la optica.. asi que debiera dar casi lo mismo la optica.. uno puede llevarle los anteojos despues al oftalmologo y él verifica que esten ok.... asi que hacerse lentes en mac-iver igual es valido

Si la receta la da la misma optica como decian arriba, entonces hay otros factores.. primero, yo no sabia que eso ya estaba autorizado (quizas tiene un tecnico que es capaz de medir.. no conozco si no hay problema con eso).. pero en ese caso.. está la complicación, de que no hay un ente externo (como el oftalmologo), para que verifique si está ok.... En el fondo no creo que una optica vaya a encontrarse solo que tienen que hacer los anteojos de nuevo... yo recomendaría que fuera alguien externo quien haga la recete, por ultimo para que la optica tenga la incertidumbre de si alguien mas los va a revisar o no

Saludos

cristianhcd · 16 Nov 2021

MortalShadow dijo:
Asi es, tambien le puede pasar cuando le hacen lentes multifocales uy aun no esta acostumbrada, ya que la parte inferior del lente es para ver de cerca, asi que obviamente va a ver distorsionadas las cosas que no están a una distancia de lectura sino mas lejos, como los pies/escaleras

De todos modos, lo habitual era que la receta la da el oftalmologo, y uno se envia a hacer los lentes nomas a la optica.. asi que debiera dar casi lo mismo la optica.. uno puede llevarle los anteojos despues al oftalmologo y él verifica que esten ok.... asi que hacerse lentes en mac-iver igual es valido

Si la receta la da la misma optica como decian arriba, entonces hay otros factores.. primero, yo no sabia que eso ya estaba autorizado (quizas tiene un tecnico que es capaz de medir.. no conozco si no hay problema con eso).. pero en ese caso.. está la complicación, de que no hay un ente externo (como el oftalmologo), para que verifique si está ok.... En el fondo no creo que una optica vaya a encontrarse solo que tienen que hacer los anteojos de nuevo... yo recomendaría que fuera alguien externo quien haga la recete, por ultimo para que la optica tenga la incertidumbre de si alguien mas los va a revisar o no

Saludos

La normativa cambio hace mil años, cualquier técnico puede recetarte lentes, pero de la misma forma se les llama a derivar a especialista en caso de ver algo raro, este cambio de hizo porque hay muy pocos oftalmologos

PD: lo de revisar la graduación lo hacen en cualquier óptica si se los pides, nunca cobran porque te tratan de meter otro marco con unos lentes #profit jajas

MortalShadow · 16 Nov 2021

cristianhcd dijo:
La normativa cambio hace mil años, cualquier técnico puede recetarte lentes, pero de la misma forma se les llama a derivar a especialista en caso de ver algo raro, este cambio de hizo porque hay muy pocos oftalmologos

PD: lo de revisar la graduación lo hacen en cualquier óptica si se los pides, nunca cobran porque te tratan de meter otro marco con unos lentes #profit jajas

Sip podrias pedir en otra optica la revisión... Sin embargo yo recomiendo llevarlo con el oftalmologo que te hizo la receta... ya que normalmente el oftalmogo te ofrece eso sin cobrarte consulta adicional (asi era mi oftalmologo al menos)... y si encuentra que esta malo, genera un certificado que dice que está malo y con ese papel, la optica hace la corrección...

(de hecho en las condiciones de algunas opticas, solia mencionar esa posibiidad de que el oftalmologo puede indicar con un papel corregir el lente, e incluso modificar el aumento... sin costo adicional, si es que llevas ese certiciado o indicación)

En Ryk sale por ejemplo:
"Esta garantía aplica si presentas la recetarectificada por tu médico dentro de los 30 primeros días desde la fecha de laboleta. No olvides que te podremos ayudar, siempre y cuando, cumplas con elplazo estipulado y el armazón esté en perfectas condiciones. Esta garantía no permitecambio de armazón."

Ya que con el lente ya fabricado, al parecer hay casos que el medico se da cuenta que el lente está mal fabricado o incluso no es correcto el aumento aunque el lente esté fabricado bien de acuerdo a la recete original....

Comensal · 16 Nov 2021

Eran solo lentes para miopía y astigmatismo, los de mi mamá. Nunca vió bien con un cristal "adelgazado" que le ofrecieron. Los revisamos en iopa donde trabajaba su oftalmólogo y dijeron que estaban bien, según la receta de tecnólogo médico, que resultó casi igual que la del oftalmólogo que la vió después.

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