Hola muchachos quisiera que me pudieran orientar, primera vez que me pasa algo así.
Ayer a las 22:23 me llegó una notificación push de la aplicación de Tenpo informando de una compra por $279.990 en Dp falabella.com. En principio pensé que era una notificación errónea, pero al ingresar a Tenpo vi que tenía una compra en proceso. Así que bloqué altiro las tarjetas y empecé a comunicarme con Tenpo, me costó saltarme el bot y luego entre cada interacción se demoraban entre 10 y 15 minutos, me dieron un número del caso y cortaron la comunicación porque yo no estaba en línea según ellos. Mientras conversaba con Tenpo hubieron un par de intentos de compras que salieron rechazados.
Quedé un poco asustado, porque no sé cómo pudieron hacer la compra: saber el número de la tarjeta; Si pasaron por webpay correo, clave y código (que se envía por mensaje). Obviamente no he compartido el número de tarjeta, ni perdido el teléfono o los documentos. Me preocupa que el teléfono tenga algún virus o algo así, hablo desde la ignorancia. Y que me pueda pasar con las cuentas bancarias donde si tengo algo de dinero y mayor cupo en las tarjetas. Hay alguna forma de revisar el teléfono, me recomiendan cambiar todas las claves o derechamen todas las tarjetas (no me quiero quedar sin medios de pago para las fiestas).
Datos adicionales: no realizó comprás por el computador, por lo que no hay posibilidad de que la tarjeta quedará guardada para pagos. Si tenía registrada la tarjeta en Falabella, pero nunca la he ocupado ahí, de hecho no suelo comprar ahí (miré en la cuenta falabella por si se había hecho alguna compra por error pero no tenía compras ni nada en el carrito). El último pago que realice por internet con la tarjeta fué en Entel el viernes a través de webpay. Y la última compra física el jueves en el líder, pero sin ingresar clave.
Ahora pregunto, se debe hacer denuncia en carabineros, Sernac y Superintendencia o espero la respuesta de Tenpo.
Si Tenpo no responde, creo que también está la posibilidad del seguro de MasterCard, por ser una tarjeta black o no, la verdad es que no cacho.
Agradezco cualquier consejo y orientación.
Ayer a las 22:23 me llegó una notificación push de la aplicación de Tenpo informando de una compra por $279.990 en Dp falabella.com. En principio pensé que era una notificación errónea, pero al ingresar a Tenpo vi que tenía una compra en proceso. Así que bloqué altiro las tarjetas y empecé a comunicarme con Tenpo, me costó saltarme el bot y luego entre cada interacción se demoraban entre 10 y 15 minutos, me dieron un número del caso y cortaron la comunicación porque yo no estaba en línea según ellos. Mientras conversaba con Tenpo hubieron un par de intentos de compras que salieron rechazados.
Quedé un poco asustado, porque no sé cómo pudieron hacer la compra: saber el número de la tarjeta; Si pasaron por webpay correo, clave y código (que se envía por mensaje). Obviamente no he compartido el número de tarjeta, ni perdido el teléfono o los documentos. Me preocupa que el teléfono tenga algún virus o algo así, hablo desde la ignorancia. Y que me pueda pasar con las cuentas bancarias donde si tengo algo de dinero y mayor cupo en las tarjetas. Hay alguna forma de revisar el teléfono, me recomiendan cambiar todas las claves o derechamen todas las tarjetas (no me quiero quedar sin medios de pago para las fiestas).
Datos adicionales: no realizó comprás por el computador, por lo que no hay posibilidad de que la tarjeta quedará guardada para pagos. Si tenía registrada la tarjeta en Falabella, pero nunca la he ocupado ahí, de hecho no suelo comprar ahí (miré en la cuenta falabella por si se había hecho alguna compra por error pero no tenía compras ni nada en el carrito). El último pago que realice por internet con la tarjeta fué en Entel el viernes a través de webpay. Y la última compra física el jueves en el líder, pero sin ingresar clave.
Ahora pregunto, se debe hacer denuncia en carabineros, Sernac y Superintendencia o espero la respuesta de Tenpo.
Si Tenpo no responde, creo que también está la posibilidad del seguro de MasterCard, por ser una tarjeta black o no, la verdad es que no cacho.
Agradezco cualquier consejo y orientación.
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